自4月初西寧市新一輪疫情發生以來，全市的重點區域開展了切塊式、網格化的核酸篩查，同時根據西寧市疫情防控處置工作指揮部要求，西寧市主城區在2022年4月14日至4月22日實施靜態管理。中信銀行西寧分行干部員工陸續被封控在家，轄內網點停業、櫃面業務停辦。分行成立相關工作領導小組，統籌部署全行疫情防控工作，堅持客戶服務與員工關懷並舉，制定了一系列應急預案和疫情防控措施。

中信銀行西寧分行堅決貫徹上級行和監管部門的要求，在服務中快速響應，整體部署，保障業務“不打烊”，以行動彰顯責任擔當。中信銀行客戶可通過中信銀行網上銀行和手機銀行“7×24小時”在線辦理賬戶查詢、轉賬匯款、理財購買、信用卡、個貸還款等各項日常業務。高效便捷的線上服務，幫助客戶實現“足不出戶”辦理金融業務，保障了疫情期間客戶的金融需求，為疫情防控筑造了堅實的金融保障防線。同時，為給高齡客戶提供更好的體驗感，幫助他們跨越“數字鴻溝”，手機銀行特別打造字體更大、功能更簡潔的“幸福+版”界面，提升老年用戶的使用體驗。

針對個人客戶。在暫停營業期間，網點理財經理充分利用線上渠道，通過企業微信、微信朋友圈等公布咨詢電話，線上實時響應、耐心答疑解難，並快速解決廣大消費者防疫期間的金融服務需求。對於理財到期客戶，利用系統進行電訪，避免產品承接不及時帶來的損失。為了保証客戶活動體驗與銀行業務連續性，中信銀行西寧分行將線下客戶活動全部轉為線上，為客戶們提供良好的活動氛圍。同時，分行貫徹落實總行針對疫情期間還款暫時困難的客戶推出的延期還款政策，對於符合寬限期政策的“四類”人群可以提供延期還款，最長可申請延期三個月。

針對企業客戶。中信銀行西寧分行在疫情期間持續為結算業務提供保障，引導客戶通過網上銀行、手機銀行等線上渠道辦理開戶、結算、融資等業務，並為小微企業全額減免開戶手續費、網銀Ukey工本費等費用。同時，針對企業客戶受疫情影響不能按時付息的，經客戶申請，可提供延期還款服務。此外，中信銀行還針對小微企業推出“科創e貸”、“關稅e貸”等全流程線上化產品，可有效支持小微企業資金需求。

疫情無情人有情，中信溫度暖人心。中信銀行西寧分行全體干部員工將進一步強化使命擔當，繼續從嚴從實從緊做好各項工作，嚴格落實西寧市及總行各項防疫要求，全面筑牢疫情防控安全網，切實保障員工健康安全，堅持保障金融服務不停擺，確保各項業務連續不斷檔，為打贏疫情防控這場攻堅戰貢獻中信力量。（來源：中信銀行西寧分行）

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