人民網西寧2月16日電 （劉沛然）本網從2月16日召開的青海省公共法律服務及12348公共法律服務熱線一體化呼叫中心服務運營新聞發布會上獲悉，以“12348”青海法網為中樞，集手機端、電腦端、熱線端及智慧終端等為一體的公共法律服務終端全面建成。104台公共法律服務亭、37台機器人、108台觸摸一體機、270套熱線平台終端機分布在54個縣以上公共法律服務中心、270個鄉鎮司法所、9個社區公共法律服務室、2個法律援助工作站提供服務。

發布會現場。人民網 劉沛然攝

目前，青海省已建成5044個公共法律服務實體平台。其中：省級1個，市州級7個，縣級43個，鄉鎮407個，村（社區）4586個。各級實體平台窗口法律咨詢5.1萬余人次，受理各類法律案件7900件。“12348”青海法網累計提供各類法律咨詢1.6萬余人次﹔12348公共法律服務呼叫中心組建完成，開展集中服務，一體化運行。

據悉，12348公共法律服務熱線呼叫中心經過近半年的服務運營，打造了提供多元化法律咨詢指引服務，提供遠程語音、視頻服務，12348熱線終端咨詢與案件受理轉辦，熱線服務現場直播，設立牧區法律服務專職座席，群眾批評投訴事項受理轉辦六項工作亮點。

12348公共法律服務熱線呼叫中心。人民網 劉沛然攝

一體化呼叫中心建成運行以來，全省月平均話務接通量由原來的2600余通提升至7000余通，接通率95%以上，群眾滿意率達99%，響應時間在5秒種。截止到2022年1月底，群眾來電咨詢共計3.4萬余通。其中，非訴案件類型1991條、民事案件類型21678條、刑事案件類型2375條、行政案件類型236條、司法行政指引案件類型7557條。

下一步，青海省司法行政機關將大力支持配合，服務運營團隊盡職盡責，共同做好熱線平台的服務運營和服務終端的推廣應用工作，為推進法治青海營造良好氛圍，使更多社會公眾支持和參與司法行政工作，參與公共法律服務體系建設。

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