郵儲銀行黃南州支行：多措並舉顯擔 金融服務“不斷檔”

為幫助廣大小微企業復工復產、抗擊疫情，郵儲銀行黃南州支行高度重視、統籌謀劃、多措並舉、扎實推進，有效確保各項政策落實到底，取得了明顯成效。其成績也得到了監管機構的高度肯定，並將這三方面的相關做法作為典型案例在金融系統內進行推廣。

以客戶體驗為中心，“視頻面簽”更貼心。春節后黃南州支行了解到很多商戶將推遲開業，且急需准備開業啟動資金，便利用大數據篩選出轄內疫情防控保障企業名單、“納稅人名單”及存量客戶名單，及時制定工作方案，明確對接人員、時限、責任，逐一電話回訪，了解企業經營情況，摸清企業資金需求。堅持特事特辦、急事急辦，疫情防控期間，建立網絡視頻面簽辦理機制，在真實合規的前提下，採用先行受理、視頻面簽等模式為客戶排憂解難。

創新產品、科技賦能，移動辦公更知心。大力推廣線上業務，推出“極速貸”產品，客戶通過手機銀行即可辦理，最快10分鐘便可完成放款。3月初，黃南州支行被選定為三農移動展業試點支行，客戶足不出口即可完成貸款全流程。一方面加快了貸款業務的審批放款流程，提高貸款業務時效性，另一方面擴大了服務半徑，變“群眾上門貸款”為“銀行貸款上門”，打通金融服務最后一公裡。

全力支持渡難關，展期通道更暖心。黃南州支行為受疫情影響客戶開辟“展期通道”，延長貸款到期還款日、降低新發放貸款利率，堅持不抽貸、不斷貸、不壓貸政策。疫情期間支行主動回訪老客戶，回訪率達100%。（來源：郵儲銀行黃南州支行供稿）