7月9日起青藏鐵路沿線所有站開始實施電子客票

繼6月20日青藏集團公司在西寧、平安驛、樂都、海石灣車站實施電子客票后，經過為期20天的設備更新、人員培訓、前期調試等工作，7月9日零時起，青藏集團公司將在青藏線湟源、德令哈、格爾木、安多、那曲、拉薩等車站，拉日線日喀則站普速鐵路推廣實施電子客票，自此青藏鐵路全線、拉日線各站推行電子客票。屆時，進出青藏兩省的旅客群眾將享受電子客票“一証通行”帶來的便利，出行體驗進一步提升。

電子客票能夠給旅客出行帶來極大便利。購票方面，旅客可通過互聯網、車站窗口、自動售票機和代售點等各個渠道購買車票，購票流程和購票証件均沒有變化，購買電子客票后，旅客可通過互聯網退票和改簽，足不出戶即可完成操作﹔出行方面，進出站檢票憑証，由過去的“身份証件+車票”，簡化為持有效身份証件實現“一証通行”，實名制核驗、檢票、驗票更加便捷，閘機檢票速度提高3倍左右，檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人，極大提升了進出站效率，節約了旅客出行的時間成本，而且能夠有效防范丟失車票、購買假票等風險。

實行電子客票后，旅客出行在購票、進站乘車、退改簽等環節將發生一些變化，主要體現在：

在購票環節，旅客通過鐵路12306網站（含手機客戶端，下同）購票時，可自行打印或下載“行程信息提示”﹔旅客通過車站窗口、自動售票機購票時，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”僅作為乘車提示信息，不作為乘車憑証。

在進出站環節，旅客持中華人民共和國居民身份証、港澳居民居住証、台灣居民居住証、外國人永久居留身份証，港澳居民來往內地通行証,台灣居民來往大陸通行証等可自動識讀証件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份証件原件，通過自助閘機完成實名制驗証、進出站檢票手續﹔旅客持戶口本等不可自動識讀証件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份証件原件，通過人工通道完成實名制驗証、進出站檢票手續。

在乘車環節，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份証件原件。

旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購票且未領取報銷憑証的，可直接在鐵路12306網站辦理﹔如已領取報銷憑証或使用現金購買電子客票，也可先行在網上辦理退票，於180天內到任一車站完成退款等相關手續，一並交回報銷憑証。

旅客如需報銷憑証，可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份証件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打印﹔超過30日的，旅客可聯系鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續，鐵路部門建議購買電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報銷，盡量在行程結束后領取報銷憑証。

青藏集團公司提示，有關電子客票實施的詳細信息，旅客朋友可通過鐵路12306網站和相關車站公告查詢。（來源：中國鐵路青藏集團有限公司）