青海：群眾出題政府解題“三個一”服務平台助力企業復蘇

人民網西寧3月4日電（楊陽）“疫情期間我們小微企業不能開工，職工都還在隔離中，但需要支付職工工資、房租等費用，想問下如何給我們企業貸款啊？”日前，經營一家小微企業的吳先生向青海省企業商業開工開業和重大項目開復工領導小組辦公室開通的企業復工復產服務熱線打來電話，希望政府幫助企業解燃眉之急。

隨著青海新冠肺炎疫情防控取得積極進展，企業開復工也按下“快進鍵”。受到疫情影響，部分企業破土復蘇遇到難題，如何幫助企業順利渡過難關，成為青海當下亟待破題的“考卷”。

春來高原滿希望。為貫徹疫情防控和經濟工作“兩手抓、兩促進、兩不誤”的要求，青海省企業商業開工開業和重大項目開復工領導小組辦公室通過開通“一個熱線、一個網站、一個微信公眾號”的“三個一”平台，為全省各類市場主體提供全天候、全方位、全覆蓋的政策咨詢和辦事服務，為企業開復工保駕護航。

打通政策落地的“最后一公裡”

自青海按下企業和重大項目開工復產的“播放鍵”以來，青海相繼出台了《關於應對新冠肺炎疫情支持中小微企業發展和推動重大項目開復工的政策措施》的27條措施和22條補充規定統籌支持經濟發展，青海各部門也在稅收、金融、財政、人社等多領域拿出優惠政策，為企業送上“大禮包”。

如何讓如坐針氈的企業順利“過冬”，怎樣讓政府的優惠政策切實發揮作用，暢通企業與政府的溝通渠道，是答好這份考題的重要一環。

為了讓企業問題“看得見”，讓政策功效“能落地”，青海省發展改革委充分發揮推進企業商業開工開業和重大項目開復工領導小組辦公室職能，依托省級12345政務服務平台和省政府網站，從2月24日零時起開通了全省復工復產服務熱線、服務網站和微信服務公眾號，全力打造“群眾出題、政府解題”服務模式，雖然不見面，但是解決問題不打折。

“在我反映問題之后，西寧農商行主動跟我聯系，經過溝通，銀行為企業提供了50萬元的貸款，這可為我們幫了大忙了！”還在隔離中的吳先生無比激動，迫不及待地要去辦理手續，讓職工早日拿到工資，安心等待復產。

政府高效率換來企業快復蘇

一寸光陰一寸金，疫情中的企業如同瀕臨干枯的禾苗，亟待一場透徹的“及時雨”解渴復蘇。

為確保“三個一”的服務平台高效運轉，有效處理群眾和企業復工復產訴求，青海省發展改革委抽調精干力量建立分撥中心，實現集中統一辦公、24小時不間斷值守，專責處理各類訴求分撥、落實、督辦、反饋、匯總工作。

同時，服務平台探索建立了“統一受理——集中分撥——協調解決——及時答復——結果公示——督查督辦——工作回訪”的工作流程，形成了“一號碼受理回復、一平台分撥辦理、分級分類解決、統一督查督辦”的服務機制，有效解決了信息不對稱、渠道不暢通、政策不落地等企業開復業和重大項目開復工過程中存在的突出問題。

“我是西寧市力盟路口沃瑪亞商場的經營戶，多次向商場管理部門提交了復工手續，但商場一再已復工手續復雜或沒接到通知等理由搪塞經營戶不准復工，再不開工我真的堅持不下去了。”2月26日，焦急的蔣先生把問題反映到了服務平台。

接到反映后，服務平台立即將問題轉給青海省商務廳辦理。第二天，蔣先生所在轄區的西寧市城西區市場監督管理局與蔣先生取得了聯系，通過與商場管理部門溝通和現場審核，僅僅3天，該商場正式開業，經營戶們也開門迎客。

政府的高效率，換來的是企業的快復蘇，政府公共服務水平的提升，體現著“放管服”改革的成效，也是實現高質量發展和高品質生活的保証。據統計，自平台開通以來，累計收到企業和群眾訴求3048件，已辦結3015件，辦結率為98.9%。全省總體復工用戶1.4萬余戶，復工率71.3%，其中規上工業企業開復工率達66%，各類建設項目施工人員已返崗4.9萬人，返崗率41%。