組合疏導“1+1” 打贏防疫心理戰

“說實話，待在家裡待久了都要發霉了的感覺，多虧了他們給我們做好心理疏導，教我們如何看待對待這個疫情，這些都很暖心，真的謝謝你們。”居家隔離居民感慨說。在疫情的防控工作大力開展下，居民在家實行“自我隔離”的同時，生活空間也被極大的壓縮，不同程度的精神壓力也隨之而來。為筑起戰勝“疫”請的強大心理防線，文匯路街道多方聚力，聯合社會組織開通疫情關愛援助救助熱線，組建社區黨員+專業人員的“1+1”心理疏導隊伍，建立臨時“線上心理疏導平台”，全力做好轄區群眾心理疏導和情緒疏解。

熱線主要集合了疫情發現舉報、心理支持、網絡輔導等功能，開通至今已接到數十通來電咨詢，各社區工作人員根據來電者實際情況進行分級，常規心理現象由社區黨員回答引導，較明顯的心理問題會轉介專業心理咨詢師，持續跟進，進行“一對一”專業、細心服務。

海湖廣場社區工作者在排查過程中了解到居家隔離的世通國際小區居民蔡振興由於多日的隔離出現情緒波動較大情況，在青海緣杰咨詢所咨詢師的電話心理疏導下，居民情緒得到有效平復。國家二級心理咨詢師李永彥為社區工作者開出“干貨診單”：“當居民有抵觸情緒時，要注意隨訪頻率不要太高，告訴他們自我隔離是保護自己也是保護周圍的人。當居民有恐慌情緒時，往往夸大了危險的概率，先聆聽，讓對方把自己的擔心說出來，再告訴她目前得病的概率和人群，用事實讓她知道准確的信息。”社區工作者在專業人士的指導下逐步開展電話、微信等線上媒體心裡疏導工作，大部分轄區被隔離居民的情緒得到紓解，同時社區也將繼續跟進為民“快遞”等相關生活服務。

截至目前，文匯路街道辦事處通過咨詢電話對居家隔離人員開展講解預防疫情小常識及各類心理疏導共10余人次，通過網絡及張貼海報等方式發布科普知識及工作動態10余篇，全面促進疫情防控心理服務的持續和深入，為打贏疫情防控阻擊戰夯實基礎。（來源：西寧市城西區委宣傳部）