为持续优化税费服务，海西税务部门始终以“立足基层，服务大局，瞄准目标，狠抓落实”为工作方针，严格落实新冠肺炎疫情防控措施，坚决树立线上服务不走过场，确保即时能办的“马上办”，暂不能办的“跟踪办”，破解涉税“梗阻”，不断根据实际情况优化举措，保障服务面前无断点，涉税需求有响应。

党建引领，把握“着力点”

心有所信方能行远，学有所悟而后笃行。海西税务部门以党建为引领，不断巩固党史学习教育成果，积极践行“我为群众办实事”使命，扛牢责任勇担当，将新冠肺炎疫情防控与税费服务两手齐抓不松懈。充分发挥党员先锋模范作用，组建疫情防控志愿服务队，保障辖区居民生命安全和身体健康；各县局坚持“四精”税收征管理念，积极引导纳税人缴费人遵循“涉税事、线上办，非必须，不窗口”原则，尽量采取“指尖办税”模式，最大程度降低交叉感染风险；引导各地通过合理分流、预约服务、错峰办理等方式保障纳税人便捷办税。

靶向发力，找准“需求点”

任务召唤，战鼓催征。海西税务部门针对格尔木市地区静态管控不断延期、线下办税渠道堵塞、发票领用无法送达、政策享受不够及时等疑难，主动作为、周密部署，确保征期不受疫情影响平稳运行。一是全面开通线上涉税诉求收集渠道，充分利用5912366二级服务热线和各地微信税企交流群、QQ申报群收集纳税人缴费人真实诉求和涉税疑难，找准“需求点”，靶向发力，确保即事即办、特事特办、难事跟踪办，自本次疫情防控开始以来，格尔木局通过线上渠道共回复纳税人诉求疑难298笔；二是要求各县局从业务部门抽调税务干部成立线上疑难响应团队，一对一解决纳税人疑难，确保疑难诉求随问随答见成效；三是及时形成涉税疑难诉求台账，通过一周一分析、一月一总结形式，集中分析研判高频疑难，主抓共管，减少同一问题重复出现，确保税费质效上台阶。

精准施策，主攻“关键点”

为确保格尔木辖区纳税人缴费人在疫情防控静态管控期间涉税诉求和发票供应无断点，海西税务部门主攻“关键点”，精准施策，对疫情区纳税人缴费人线上办税途径、网上疑难问答、发票诉求响应、政策宣传享受等重点工作进行全方位定制举措，通过制作简易流程指引，实现纳税人线上办税缴费“一图即懂”；通过高效利用税企互动平台，实现政策及时推送到纳税人手中；通过持续强化“一网通办、一键解答”办税模式的宣传和辅导，全力扩大“全电发票”受票试点工作、征期申报操作等高频、热点政策推送宣传范围，积极落实“一户一档”“滴灌辅导”，确保政策落实更具针对性、实效性、精准性。

齐头并进，抓住“连接点”

为助力纳税人缴费人实现“常办事项少跑路、陌生事项跑对路、网办事项不跑路”的高效办税目标，海西税务部门瞄准目标，力求精准把脉，带领各基层局齐头并进，积极对接格尔木市税务局涉税业务。截至目前，州局及德令哈市局对格尔木局共开展帮办业务350多笔，其中州局开展网格化自动转人工待服务帮办30多笔、全电预先服务帮办220多笔、发票类业务帮办20余笔、德令哈市局疑难问答帮办50余笔、各类税费业务审批帮办30余笔。

下一步，海西税务部门将进一步高效回应“槽点”、纾解“痛点”、打通“堵点”，不断提升服务承载能力、有效满足基层个性化需求、积极推动各项税收重点工作稳步前行，为辖区纳税人缴费人提供更高水准、更快响应、更强性能的税费服务保障。（国家税务总局海西州税务局）

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