为全面落实青海省委省政府、青海省西宁市委市政府及青海银保监局关于新冠肺炎疫情防控工作要求，平安产险青海分公司作为青海省金融行业的一员，从保险保障、科技服务等方面全方位参与到抗击疫情的斗争中，以实际行动践行中国平安有温度的金融理念，同青海省抗疫一线工作人员同心抗疫。

全力做好防疫，坚决落实防控要求。依据青海省新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部通告要求，细化防控举措，落实全员居家办公。一方面，夯实服务保障，开通线上远程办公权限，远程零接触服务客户。另一方面，强化应急值守，定期消杀，深化营业场所卫生防疫管理。同时要求全体干部职工强化思想认识，压实工作责任，扎实做好疫情防控工作，做到加强自我保护、不集聚、不信谣，且非必要不离开工作地。其次每日摸排员工核酸检测结果和健康状况，引导员工及其家属加强安全防护，牢筑防控联线，确保青海省疫情防控态势稳定安全。

线上服务提质，保障金融服务畅通。为保障线上金融服务不中断，积极落实服务全流程线上化，为广大客户提供安全便捷的“零接触”服务，为企业和群众提供全面保障，筑起坚实后盾。

个人客户服务方面，聚焦客户需求，引导客户通过平安好生活APP、好车主APP、好帮手APP等线上通道体验专属顾问服务，通过一对一客服服务高效处理咨询，提升金融服务温度。同步推出六大服务关怀，助力抗疫“云生活”。其中，好车主活动中心上线抗疫专区，免费领取抗疫大礼包、免费新冠抗原自测盒服务；推出无接触交接年检代办、安全加油免下车等服务；联合线下洗车网点，推出汽车消毒服务等减少人员流动，降低接触风险；好生活暖心专区提供防疫保障服务，推出抗疫守护包、抗疫专项服务等，以实际行动助力疫情防控。

团体客户保障方面，以数据化体系为基础，以客户需求为支点，通过平安企业宝APP实现客户线上批改、报案、理赔等功能，为广大团体客户提供不间断金融服务。

农险保障方面，开通“足不出户”农险绿色服务通道，持续推进惠农政策做细做实。

理赔服务在线，保障理赔不断档。面向全体车险及非车险客户倡导理赔“零接触”，引导客户通过平安好车主APP、好生活APP在线理赔，同时推出7*24小时报案受理服务、减免理赔单证、简化理赔流程、线上自助理赔、人伤事故上线调解、线上查询理赔进度、理赔专员实时视频指导等七大暖心服务举措，持续提升理赔服务温度。此外，强化理赔人员保障，第一时间完成人员调配，根据疫情需要，增加线上理赔人员占比，提高案件处理时效。

创新保险产品，扩展保险责任，提供综合保险保障。针对个人客户推出“E生平安 百万医疗”系列产品、针对团体客户推出“团意安心保”产品、并推出个人、团体客户均可投保的平安“e”关怀等健康险产品，将新冠肺炎纳入保险责任；针对学生群体的“平安学子无忧”、老年群体的“老年人意外伤害保险”保险责任均扩展新冠肺炎，为各层级客户提供新冠肺炎风险保障，消除广大人人民群众的后顾之忧。

平安产险青海分公司将筑牢防疫底线，在毫不放松各项疫情防控工作的同时，用心倾听客户的心声，线上全流程服务不掉线，用速度和温暖，全力保障青海省人民群众的保险服务需求。（来源：平安产险青海分公司）

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