自本轮疫情发生以来，西宁市城东区市民服务中心在区委区政府的统一安排下，迅速集结，立足实际，夯实责任，确保疫情防控“不松懈”，政务服务“不打烊”。

“快准狠”做好疫情防控。第一时间细化责任分工、明确工作任务，确保抓实抓严抓细疫情防控各项工作。按时对大厅、办公区等各个公共卫生区域进行分时段人工喷洒消杀，确保消杀全覆盖、无死角。同时，坚持“测一个办一个”原则，严格做好群众双码查验，要求群众佩戴好口罩、保持一米线，配备消毒凝胶及酒精喷雾，要求工作人员及时进行业务资料消杀。

为民服务缩影。城东区委宣传部供图

“稳细实”推动政务服务。疫情防控期间，全力推行“不见面”服务，倡导“网上办、掌上办、指尖办”。及时发布紧急通知，公布各窗口业务咨询电话，做好群众解释工作，方便办事企业和群众咨询、预约业务办理。积极宣传引导企业、群众下载并使用“青松办”APP办理业务，确保政务服务不断档。设立咨询帮办服务区，组织各入驻单位业务人员有序为前来办事的群众提供“一对一”业务办理，针对“企业三险申报及开户、营业执照办理、失业补助金申领 ”等可以线上办理的业务积极引导群众通过线上进行自主业务办理，针对无法线上办理的业务由中心党员、办公室工作人员及帮办代办小组成员充分发挥跑腿作用，代替群众将业务资料使用传递箱传递至各窗口进行及时办理，为窗口工作人员及群众提供“双重店小二”服务。充分发挥中心咨询电话8111345热线功能，向群众提供相应窗口电话，积极引导群众线上办理。同时，为群众解答相应政策问题，减轻窗口业务压力，推动业务办理更快、更好发展。

下一步，城东区市民服务中心将切实做到“防控不松、标准不降、服务不减”，抓实抓细疫情防控各项工作，多途径优化服务群众工作，确保“疫情防控”和“服务群众”两不误、两手抓，全面提升政务服务水平。

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