人民网西宁2月16日电 （刘沛然）本网从2月16日召开的青海省公共法律服务及12348公共法律服务热线一体化呼叫中心服务运营新闻发布会上获悉，以“12348”青海法网为中枢，集手机端、电脑端、热线端及智慧终端等为一体的公共法律服务终端全面建成。104台公共法律服务亭、37台机器人、108台触摸一体机、270套热线平台终端机分布在54个县以上公共法律服务中心、270个乡镇司法所、9个社区公共法律服务室、2个法律援助工作站提供服务。

发布会现场。人民网 刘沛然摄

目前，青海省已建成5044个公共法律服务实体平台。其中：省级1个，市州级7个，县级43个，乡镇407个，村（社区）4586个。各级实体平台窗口法律咨询5.1万余人次，受理各类法律案件7900件。“12348”青海法网累计提供各类法律咨询1.6万余人次；12348公共法律服务呼叫中心组建完成，开展集中服务，一体化运行。

据悉，12348公共法律服务热线呼叫中心经过近半年的服务运营，打造了提供多元化法律咨询指引服务，提供远程语音、视频服务，12348热线终端咨询与案件受理转办，热线服务现场直播，设立牧区法律服务专职座席，群众批评投诉事项受理转办六项工作亮点。

12348公共法律服务热线呼叫中心。人民网 刘沛然摄

一体化呼叫中心建成运行以来，全省月平均话务接通量由原来的2600余通提升至7000余通，接通率95%以上，群众满意率达99%，响应时间在5秒种。截止到2022年1月底，群众来电咨询共计3.4万余通。其中，非诉案件类型1991条、民事案件类型21678条、刑事案件类型2375条、行政案件类型236条、司法行政指引案件类型7557条。

下一步，青海省司法行政机关将大力支持配合，服务运营团队尽职尽责，共同做好热线平台的服务运营和服务终端的推广应用工作，为推进法治青海营造良好氛围，使更多社会公众支持和参与司法行政工作，参与公共法律服务体系建设。

分享让更多人看到