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青海全面建成一体化公共法律服务终端

2022年02月16日11:15 | 来源:人民网-青海频道
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人民网西宁2月16日电 (刘沛然)本网从2月16日召开的青海省公共法律服务及12348公共法律服务热线一体化呼叫中心服务运营新闻发布会上获悉,以“12348”青海法网为中枢,集手机端、电脑端、热线端及智慧终端等为一体的公共法律服务终端全面建成。104台公共法律服务亭、37台机器人、108台触摸一体机、270套热线平台终端机分布在54个县以上公共法律服务中心、270个乡镇司法所、9个社区公共法律服务室、2个法律援助工作站提供服务。

发布会现场。人民网 刘沛然摄

目前,青海省已建成5044个公共法律服务实体平台。其中:省级1个,市州级7个,县级43个,乡镇407个,村(社区)4586个。各级实体平台窗口法律咨询5.1万余人次,受理各类法律案件7900件。“12348”青海法网累计提供各类法律咨询1.6万余人次;12348公共法律服务呼叫中心组建完成,开展集中服务,一体化运行。

据悉,12348公共法律服务热线呼叫中心经过近半年的服务运营,打造了提供多元化法律咨询指引服务,提供远程语音、视频服务,12348热线终端咨询与案件受理转办,热线服务现场直播,设立牧区法律服务专职座席,群众批评投诉事项受理转办六项工作亮点。

12348公共法律服务热线呼叫中心。人民网 刘沛然摄

一体化呼叫中心建成运行以来,全省月平均话务接通量由原来的2600余通提升至7000余通,接通率95%以上,群众满意率达99%,响应时间在5秒种。截止到2022年1月底,群众来电咨询共计3.4万余通。其中,非诉案件类型1991条、民事案件类型21678条、刑事案件类型2375条、行政案件类型236条、司法行政指引案件类型7557条。

下一步,青海省司法行政机关将大力支持配合,服务运营团队尽职尽责,共同做好热线平台的服务运营和服务终端的推广应用工作,为推进法治青海营造良好氛围,使更多社会公众支持和参与司法行政工作,参与公共法律服务体系建设。

(责编:陈明菊、张莉萍)

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