工作人员为群众发放医疗器械许可证。青海日报记者 陈曦摄

提交申请材料、进行核对、拿到许可证……1月6日12时30分，在位于西宁市市民中心3楼的医疗卫生综合受理窗口前，市民张晓琳仅仅用了半个小时就办理好了所需业务。

“快速、高效、便民……从咨询到提交到办理完成我只来了两次，工作人员解答清晰，对政策把握准，不仅帮我们办理了业务，还给我们提了很多好的建议。”作为青海阿夏曼巴医疗设备有限公司负责人，张晓琳对市民中心的服务竖起了大拇指。

然而作为一家民营企业的负责人，张晓琳更是对中心推出的“延时服务”赞不绝口。

“作为生产企业，平时生产任务会很重，现在周六半天和中午的不间断办理，真的让我们方便了很多。”张晓琳说道。

随着“放管服”改革持续深入，围绕提升群众获得感，西宁市市民中心推出政务服务“延时办”等改革措施，实行工作日中午“不断岗”、周六9时至12时“不打烊”延时服务，确保延时服务期间工作不断、服务不减、标准不降。

“‘延时服务’从根本上解决了群众‘上班时间没空办事、下班时间没处办事’的难点问题。按照工作需要，各窗口工作人员在工作日中午实行AB岗轮值办公、轮流用餐，保证窗口服务‘不断档’，同时严格落实备案制度，确保职工能灵活调休。”西宁市行政审批服务局副局长朱建美说。

办事窗口是群众与政府“打交道”最多的地方。从“准点下班”到“延时服务”，西宁市不断推进政务服务标准化建设，以群众办事需求为导向，优化审批环节，建立容缺受理、告知承诺、绿色通道、“一网通办”等制度，推出预约服务、上门服务等。同时，在办事大厅各楼层为群众提供读书休息、热水供应、共享充电等便民服务。

“叮铃铃……”

“你好，我想预约一个周六上午的水土保湿方案业务。”

“你好，周六上午还能预约城市绿地占用业务吗？”……

延时服务业务自1月4日开展以来，虽然还未经历第一个周六，但随着西宁市行政审批服务局农林水务科的电话频频响起，许多预约业务已接踵而至。

“现在我们周六预约的办理业务已经有了10多起！”西宁市行政审批服务局农林水务科长臧运宁说，“自4日以来，每天中午都有业务办理需求。对于我们这个窗口来说，医废合同签订业务主要集中在每年的一二月，过去我们就会安排工作人员加班服务，如今更是在根本上解决问题，真正方便服务群众。‘延时服务’让老百姓真正感受到了党和政府的‘便民红利’。”

“市民中心自2019年运行以来，已入驻34家单位（窗口），设置430个服务窗口，受理各类行政审批、政务服务、便民服务等事项300项。除医废合同签订外，特种设备、城市绿地占用、城区树木伐移等业务都属于高频办理事项。截至目前，西宁市市民中心共受理办结各类业务约175万件。本月14日之前，市民中心还将有20个部门的75项政务服务项目入驻，进一步打通便民服务的‘最后一公里’。”朱建美说。

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