西宁市城北区医“一窗通办” 提升服务效率

针对医疗保险窗口业务分类受理，办事群众多，等候时间长等问题，今年，西宁市城北区医疗保障局通过优化升级窗口，开设“零差别”综合窗口，全力推行“一站式服务、一窗受理”医保服务新模式，按照“前台综合受理、后台按责审核”集成服务思路，医保服务大厅根据业务板块整合，设立“医疗保险综合业务”窗口，变群众“多头办理”为“一窗受理”，实现医保业务零差别受理、同标准办理，实现职工医保、生育保险、城乡居民医保业务“一窗通办”，免去群众“找窗口”的烦恼，让群众办事享受“零差别”服务，为群众提供最大便利。

为了让“一窗通办”落到实处，通过业务集中培训、实际案例演示、岗位交流讨论等多种形式，加大对窗口工作人员业务培训，打造“全能柜员”，不再“专人专岗”，所有业务“一窗受理、一窗通办”。目前，各项业务工作运行平稳，办事效率显著提升，群众平均等候时间压缩至3分钟之内，办事排队问题得到有效缓解。（来源：中共西宁市城北区委宣传部 范生栋）