便民举措为玉树税务赢赞誉

今年以来，玉树税务多措并举着力突破“非接触式”办税推行困境，将“非接触式”办税率纳入绩效考核范围，倒逼各基层局解放思想、探索创新电子税务局推行方法。同时，整合各大厅办税窗口，针对各基层局“大厅小、窗口多、人员少”的问题有的放矢，减少窗口分类，增加综合服务窗口，实行“一窗通办、一岗通办”，减少纳税人等待时间。此外，玉树税务还完善了自助办税服务区建设，将缩减的办税窗口增加为电子税务局体验区，配备充足的笔记本电脑和自助办税终端等硬件设施，并安排专人为纳税人提供面对面、手把手的咨询辅导，不断提高纳税人对电子税务局办税的认识和操作熟练程度，引导更多的纳税人逐步适应“非接触式”办税；加强税邮合作，对纳税人网上申领发票免费配送，上半年全州发票不见面比例高达96.21%。

办税服务厅直接面对纳税人缴费人，办税服务厅的服务水平是税务形象的直接反映。长期以来，玉树税务一直致力于打造一支规范、高效、团结、热情的纳税服务队伍，通过落地式驻厅辅导，从仪容仪表到桌面物品摆放，从“温情四步法”到服务规范的落实，从而提升整体的纳服形象和效能；通过现场演练培育内部服务师资力量，实现赋能与经验传承，常态化推进服务规范化。对标培训内容，各办税大厅工作人员精准挖掘纳税人的核心需求点，对纳税人感受最差的、需求最大的进行重点改正。

“笑相迎，主动问，及时办，提醒递，目相送，双手递接……”一句句简单的口诀，落实到每日的工作日常中，成为了全心全意服务纳税人的决心和毅力，换来了纳税人一次次的点赞。（来源：国家税务总局青海省税务局）