雨水時大時小地下了一夜，浸潤了瑪沁草原的清晨。張曉江是果洛藏族自治州瑪沁縣大武鎮雪山路南社區主任，他提前一小時來到社區，沿著久美家園小區的硬化路，查看著每一處排水井。這是8月26日早晨的一幕，在此之前，面對雨水較多的七八兩個月，這樣的細節除了社區主任張曉江外，其余十多位工作人員也是如此。

　　從去年初開始雪山路南社區就圍繞“做好群眾公仆”在社區工作人員間展開了討論和學習，社區工作開始從群眾帶著問題找上門的“等著做”，轉變成了主動走訪群眾發現困難和將問題解決在萌芽狀態的“找著做”，問題不解決“追著做”。張曉江告訴記者，如“一站式服務”之類的很多社區工作模式，幾年下來確實方便了群眾，但都是“等著事兒上門，沒事兒就等著”，而許多牧民文化程度偏低，小事兒往往積壓成大事和難事，辦理難度大不說還容易產生誤解。隻有“找著做”才能更好地服務群眾，治理好社區。

　　9月2日上午9時許，位於社區辦公樓一樓的辦事大廳裡，除了扎西老人詢問兒子大學畢業后檔案的事宜外，顯得格外冷清，隻有辦公區的工作人員忙著各自手頭上的工作。“現在我們這裡就像是結了冰的河，表面上平靜底下卻是奔流不息。”據張曉江介紹，在走訪群眾時發現的問題都會列成一份清單，問題由相關的工作人員認領，辦結后才能注銷。

　　扎西拉毛是社區衛生評估組組長，在她的手裡有著一份轄區內流動人口的名單和通訊錄。轄區內省內外暫住人口有1385人，在疫情防控期間，扎西拉毛每日都會按照全國、全省的疫情最新通報劃分出重點人群，主動出擊，“主動打電話我能第一時間掌握情況，二來很多做生意的人需要去西寧進貨，或是探親回來，能不能返回需不需要隔離，這些問題我可以及時幫他們咨詢到准確信息，避免麻煩和經濟損失。”

　　來自西寧市湟中區的陳延發，正是眾多受益人之一。在雪山路南社區轄區內經營著雜貨和果蔬的他，因為庫存漸少發愁時，接到了扎西拉毛的電話，在說明行程和自己經營情況后，扎西拉毛第一時間幫助陳延發咨詢相關事宜，協助陳延發完成了進貨和儲備。

　　“在這裡生活大事小事總有人能為你操心！”如今，陳延發商品充沛經營沒有收到太大的影響。手指在電話按鍵間的觸碰，是舉手之勞，但帶給電話那頭的群眾卻是安全感和歸屬感。

　　在扎西拉毛辦公桌右側的牆壁上，懸挂著印有“服務熱情素質高、辦事認真效率高”字樣的錦旗，旁邊的時鐘顯示10時42分。此時的尕桑卓瑪聯系完法院后，准備起身去牧戶家辦結一樁撫養費糾紛。

　　今年初在入戶走訪中，尕桑卓瑪了解到了轄區居民卓瑪（化名）離婚六年，與男方此前說好的給兩個孩子的撫養費，被男方已有家室和兒女為由拒絕履行。

　　“幸虧我們發現得早及時制止。”畢業於青海民族大學法律專業的尕桑卓瑪，是社區糾紛調解組組長，分內之事她當仁不讓，從情到法幾次向男方做思想工作，而當女方家人了解到“官司”必贏后，又提出了男方無法承受的撫養費金額，眼看能平息的糾紛再次披上陰雲。

　　尕桑卓瑪既為女方爭取利益，又在幫男方考慮著經濟承受能力，在半個月的調解中，民政、教育、醫療社保等兩厘米厚的材料，尕桑卓瑪幾乎都熟記於心，她的公平公正贏得了雙方的尊重，最終在她的影響下糾紛得以和解。此事后尕桑卓瑪成了轄區居民心中的“法官”。

　　辦百家事，暖百家心。據了解，雪山路南社區共有居民3890人，去年一年為群眾辦實事達到了380余件，平均每十個人中就有一件……

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