西寧市城東區:政務服務不打烊 為民服務不缺位

自本輪疫情發生以來,西寧市城東區市民服務中心在區委區政府的統一安排下,迅速集結,立足實際,夯實責任,確保疫情防控“不鬆懈”,政務服務“不打烊”。
“快准狠”做好疫情防控。第一時間細化責任分工、明確工作任務,確保抓實抓嚴抓細疫情防控各項工作。按時對大廳、辦公區等各個公共衛生區域進行分時段人工噴洒消殺,確保消殺全覆蓋、無死角。同時,堅持“測一個辦一個”原則,嚴格做好群眾雙碼查驗,要求群眾佩戴好口罩、保持一米線,配備消毒凝膠及酒精噴霧,要求工作人員及時進行業務資料消殺。
為民服務縮影。城東區委宣傳部供圖
“穩細實”推動政務服務。疫情防控期間,全力推行“不見面”服務,倡導“網上辦、掌上辦、指尖辦”。及時發布緊急通知,公布各窗口業務咨詢電話,做好群眾解釋工作,方便辦事企業和群眾咨詢、預約業務辦理。積極宣傳引導企業、群眾下載並使用“青鬆辦”APP辦理業務,確保政務服務不斷檔。設立咨詢幫辦服務區,組織各入駐單位業務人員有序為前來辦事的群眾提供“一對一”業務辦理,針對“企業三險申報及開戶、營業執照辦理、失業補助金申領 ”等可以線上辦理的業務積極引導群眾通過線上進行自主業務辦理,針對無法線上辦理的業務由中心黨員、辦公室工作人員及幫辦代辦小組成員充分發揮跑腿作用,代替群眾將業務資料使用傳遞箱傳遞至各窗口進行及時辦理,為窗口工作人員及群眾提供“雙重店小二”服務。充分發揮中心咨詢電話8111345熱線功能,向群眾提供相應窗口電話,積極引導群眾線上辦理。同時,為群眾解答相應政策問題,減輕窗口業務壓力,推動業務辦理更快、更好發展。
下一步,城東區市民服務中心將切實做到“防控不鬆、標准不降、服務不減”,抓實抓細疫情防控各項工作,多途徑優化服務群眾工作,確保“疫情防控”和“服務群眾”兩不誤、兩手抓,全面提升政務服務水平。
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