医院管理是公立医院高质量服务能力的重要体现。西宁市第三人民医院积极探索新兴后勤管理模式，把后勤服务工作从医院行政管理中剥离开来，走职业化管理道路，使医院专注主责主业，进而在管理层面让医院诊疗服务与后勤服务工作“平行并举，两面开花”。

“广开言路”建立服务新格局

西宁市第三人民医院重在患者就医体验、服务能力提升，通过长期的运行实践探索，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，广泛调研并征询医、护、患多方意见，打造“关注医患反馈、党政齐抓共管、总务落实职责，外围职业服务”的总体服务格局。其中，西宁市第三人民医院陪检配送中心是后勤服务转向社会化的具体体现。

西宁市第三人民医院陪检配送中心工作人员为患者配餐。青海省卫生健康委员会供图

“首问负责”保障服务有效到底

陪检配送中心是西宁市第三人民医院结合医疗服务工作实际成立的独立于临床科室、医技科室和行政科室以外的特殊服务科室。该中心实行首问负责制，患者寻医问路或有就医需求，有陪检中心专职人员全程服务，包括负责为门诊病人办理住院手续并护送到各病房，与病房护士交接；护送门诊及病房患者做各项辅助检查、转科，取送各病房急诊的化验标本、化验单、手术通知单、会诊通知单等，充分发挥协助患者到医院各部门的问路“领航”作用。

西宁市第三人民医院党委书记陈勇介绍，陪检配送中心经过5年的探索及实践运行，解决了住院患者、门诊患者不熟悉地理环境，走弯路，延误诊疗时间等问题。缩短了急诊患者的检查、治疗、辅助检查时间，为急救患者赢得宝贵的时机。转送、陪护患者辅助检查和转科等，增加了患者安全感。杜绝了在此过程中出现的医疗隐患，并保证了患者从入院到出院有护理人员协同。提供全程服务，有效地减轻了全院护士的工作负担。

经统计，西宁市第三人民医院陪检配送中心成立以来，共为27万人次入院人员提供服务，目前配备专职陪检人员6人，日均服务患者及家属150余人。随着医院不断总结经验、完善规章制度，中心的工作越来越深入人心，成为医院临床工作的流程“导航员”。

西宁市第三人民医院陪检配送中心工作人员陪同患者入院。青海省卫生健康委员会供图

“疫情救治”应急转型，做好医患生活保障

西宁市第三人民医院作为西宁市唯一的新冠肺炎定点救治医院，在做好公立医院综合诊疗工作的同时，为疫情中核酸检测阳性人员及确诊患者提供餐食及生活物品保障是一项关键性工作。在结合“陪检配送中心”经验基础上，医院从陪送“人”到配送“物” 提供全方位一站式保障服务，直至服务到最终患者康复。

西宁市第三人民医院副院长张西强介绍，以2022年4月为例，市三医院封闭式管理期间共收治248名新冠病毒核酸检测阳性人员，其中患者年龄跨度大，最年长患者75岁，最年幼患者1月龄。患者最长住院45天核酸结果转为阴性，严峻考验着医院后勤保障部门的采购计划是否详实，供应类目是否合理，配送是否及时安全。在社会面静态管理的条件下，后勤部门能够及时获得生活物品供应，并做好配给。医院配餐送物机制充分保障了患者和医护人员的“个性化”需求，及时有效的保障了餐食和物品的供给，获得了医患的广泛好评。

西宁市第三人民医院陪检配送中心工作人员为患者配送餐食。青海省卫生健康委员会供图

“请进来、走出去”实现科学运行管理

西宁市第三人民医院院长张弢介绍，医院正在积极推进后勤服务社会化进程，坚持“请进来、走出去”的相互统一。

“请进来”是指在人力资源管理方面，社会化管理形成两套人员管理体系，有效实现后勤人员分流、独立经济核算、减少运行管理成本，使后勤工作人员在市场机制作用下，充分发挥自己的工作积极性，提高劳动生产效率。“走出去”旨在让医院管理层面于集中精力于核心医疗卫生业务，逐步摆脱繁琐杂乱的后勤服务工作，提升医疗技术水平和医疗服务质量，让优质医疗服务走入患者救治的全流程。

张弢表示，医院将继续总结经验，加强对后勤社会化期间的风险的预测和控制，多方面考虑，进行标准化管理，确保医院运行的安全性、稳定性。（来源：青海省卫生健康委员会）

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