人民网西宁10月9日电 （顾斐菲）10月9日，本网从“青海这十年”青海省司法厅专场新闻发布会获悉，过去十年，青海省公共法律服务网络完成了实体、热线、网络三大平台建设，基本完成了覆盖城乡、便捷高效、普惠均等的现代公共法律服务体系建设。

据了解，自2017年起，青海省开始组建全省五级公共法律服务实体平台。截至目前，全省已建成五级公共法律服务中心、站、室5047个，占应建总数的99%。其中：省级1个，市州级7个，县级45个，乡镇406个，村（社区）4588个，公共法律服务实体平台已基本实现全覆盖。 

同时，青海省司法厅整合资源，统筹建设，在2021年完成了12348青海公共法律服务热线一体化呼叫中心建设，取消市县两级热线服务，开展集中服务，一体化运行；同时，270套12348公共法律服务热线终端延伸至乡镇司法所，开展多功能延伸服务；月平均提供话务咨询量达8000余通，服务增量7倍左右。2021年10月至今，热线平台呼入总量6.9万通，解答群众咨询6.6万人次、接通率为96.43%，总通话时长8万余分钟，群众满意率99.20%。

此外，从2017年开始，青海省司法厅开始加强“互联网+公共法律服务”体系建设，截至2022年8月底，12348青海法网访问量达189万人次，累计注册用户13万人；网上留言咨询1.1万人次，藏语咨询4687条，实时咨询1.6万人次，视频咨询7272通，智能自助咨询3.5万人次；公共法律服务亭、触摸一体机等智能终端访问量3.6万人次，业务办理5951次，点击量2.1万人次。公共法律服务基本实现了全时空、全业务，线上线下同步发展。

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