“尊敬的辖区居民，近期疫情形势严峻，现通知如下……”近日，结合社区实际，海西州格尔木市河西街道八一社区开设微信视频号，制作小视频推送，让群众通过手机，及时了解社区动态，温暖举动，让辖区居民马福全感动不已。

“我不识字，社区在微信群发的文字消息多，我看着着急，社区能不能通过语音、视频发送消息，给再解释一下？”八一社区网格员入户走访时，得知居民马福全不识字，对社区发布的动态、通知等全然不知，在网格员入户时，老马说出了自己的想法。

得知这一情况后，八一社区立即组织开设微信视频号，通过形式多样的视频内容，通俗易懂的语言叙述，及时将有关政策信息推送有到群众当中，短短几天，制作的相关语音、视频观看人数就达10357人次。

“柳韵领航 幸福河西”，今年以来，河西街道党工委积极打造的这一党建品牌，让辖区各社区结合自身实际和特点，进一步明确了工作方向，找准了工作抓手，在该党建品牌的引领下，大力通过实施“三红”服务惠民生，形成每户居民的“3D”建模解民忧闭环式服务模式，将街道的重心工作放在聚焦民生领域、服务人民群众质量、解决人民群众急难愁盼上来。

为了切实了解群众的急难愁盼，河西街道党工委要求各社区入户走访做到“三问”：问困难需求、问资源意愿、问基本情况，及时了解群众的所思、所盼、所忧、所急。以“网格化管理、组团式服务”为载体，组建“望柳绿安全巡查队”“格桑花义工队”“昆仑红纠纷调解队”“胡杨青城市环保小分队”等7支志愿服务队伍，通过网格员、志愿者地毯式入户、常态化走访，倾听群众对党和政府的意见建议，记录群众内心的所期所盼，能够做到当场解决的立即解决，暂不能解决的及时反馈，街道社区协商解决处理并予以答复，真正做到第一时间掌握社情民意，及时解决相关问题，做到“事事有着落、件件有回音”。

河西街道河滩社区网格员入户调查时，在兴旺家苑小区，居民反映该小区没有健身器材这一情况后，街道、社区及时协调，向格尔木市文体旅游广播电视局积极申请，为该小区配备了健身器材。随着气温回升，新添置的小区健身器材成了小区里的“明星”，每天都有居民锻炼身体，小小的举动受到了群众的好评。

随着老人年龄逐年递增行动不便，子女外出打工，自己无法到复印店复印户口本、身份证和社保卡，到居住地社区填表进行现场认证也颇为困难，高龄补贴资格认证这一问题困扰着辖区异地居住、行动不便的高龄老人。

今年以来，河西街道党委多次通过联合辖区“两代表一委员”深入小岛社区组织党员代表、居民代表召开“听民情 集民意”座谈会，在收集意见中，多次出现高龄补贴资格认证这一问题。

为此，辖区人大代表撰写了相关议案，并在格尔木市第十五届人民代表大会第二次会上提交了议案。通过座谈会，你一言、我一语，抛出身边的“要紧事”，懂得基层群众的诉求，从而更好的帮助群众排忧解难，真正做到“情为民所系”。

目前，该辖区积极利用微信群等模式，开展形式多样的微信“远程”认证等，让老人足不出户及时认证，既保证了老人的合法权益，又消除了因无法及时认证带来的诸多影响。

河西街道始终围绕工作做到“三必”：必访、必清、必到，把群众的关注点作为基层治理的着力点。网格员、志愿者针对辖区孤寡老人、留守儿童、残障人士、困难家庭等群体作为入户必访对象，重点记录所需所求。对于搜集的民情信息，力争做到必清必回复。群众呼声在哪里、服务就落地到哪里，做到你有所求我必到。

八一社区针对辖区居民“两癌”患者吴某家的特殊情况，多年来备受河西街道党委、社区的关注和照顾，多次筹集治疗费用，为其女儿解决入园问题等等，一次次施以援手，让这个不幸的家庭一次次从危难之中“挺”了过来。

2021年9月，河西街道、八一社区的工作人员通过入户走访得知吴某乳腺癌扩散转移，手术治疗费用还没有凑齐，小女儿就快开学了还需要3000元的入托费。在了解相关情况后，工作人员及时协调八一幼儿园，在得知吴某详细情况后，全额退回了其小女儿的入托费用，并组织社区工作人员、教职工、学生家长为其捐款，收集善款共计14114元，小小善举，解决了吴某家的燃眉之急，挽救了一个年轻的生命和一个小朋友幸福的童年。

今年，工作人员又及时为吴某申请了“两癌”救助资金，为吴某一家送去了一份贴心的关爱。

小岛社区为民微信群里面有居民反映，民乐苑小区物业收的水费和电费比其他小区贵，而且1—6号楼新换的插卡式水表和电表转速较快。社区工作人员看到这一信息后，第一时间安抚了大家的情绪，及时联系小区物业了解情况，并向市场监督管理局、市住建局、市物业协会等单位咨询了有关情况。经过社区积极的沟通协调后，信息发送的第二天，小区物业便将新更换的水表、电表质量检测报告公示在小区门口，做出了合理解释，对于还存在疑问的居民，社区网格员一一打电话回复，详细地做出了解释说明。最后，大家得到了满意的答复，纷纷在为民微信群里竖起了大拇指。随后社区联合辖区人大代表积极与市住建局等部门沟通协调，电费从0.68元/度降到0.48元/度，水费从3.5元/吨降到2.68元/吨，全力协调并解决了居民最关心最直接最现实的问题。

为了让每一项工作做得更加扎实细致，河西街道党委努力要求询问走访后做到“三建”：建立一本网格日志、建立一张民情清单、建立一份民情台帐，实现人在“网”中、“网”罗万象、“网”住民生。网格员入户时随身携带一本“口袋本”，为保证随时随地能记录每户人家的基本情况以及所需所求所盼。将即时解决不了的群众需求反映到社区，社区建立民情清单上报街道，街道统筹整合基层站所、共建支部、驻街单位等的人才、信息、阵地、文化、服务等各类资源，全力解决群众的诉求，做到100%解决、100%回复。最后社区整理每名群众的需求到解决回复的民情台账，通过形成闭环式管理，从而不断提高街道及社区干部为民服务水平和服务效率。（来源：格尔木市融媒体中心）

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