为学习贯彻落实好《关于进一步深化税收征管改革的意见》（以下简称为《意见》），青海省税务系统实现观念大转变、责任大担当、思路大调整、工作大推动、事业大发展。在贯彻落实《意见》中，青海省税务系统聚焦精细服务这一要求，找准差距、锚定目标，以更好满足纳税人缴费人合法合理需求为努力方向，不断提高纳税人缴费人满意度。青海省税务系统坚持以人民为中心，始终站在纳税人缴费人的角度去思考问题，将实现纳税人缴费人法定权利、满足纳税人缴费人合理需求、提升纳税人缴费人满意度作为纳税服务工作的重点。

难点是思想的融入，要想方设法将“征纳双方责权利相对称”思想融入税收管理各个环节，通过税收宣传等手段引导纳税人缴费人主动维权。关键点是执法公平，法治公平是最好的营商环境，纳税人缴费人最担心的就是执法不公正，要严格规范税务执法行为，坚决避免人情执法、徇私枉法、随意执法。切入点是便捷办税缴费，即税务机关每一项政策的制定、措施的出台都应有强烈的“人民”意识，要看是不是能促进税费办理更便捷，让纳税人缴费人更有获得感。着力点是构建大服务格局，牢固树立“办税缴费服务平台窗口为纳税人缴费人服务，各业务部门围绕服务平台窗口为纳税人缴费人服务”的观念，明确各部门服务职责，防止相互扯皮增加内耗，促进纳税缴费服务工作的高效实施。

拓展宣传咨询时效，既要发挥好报刊、电视、电台、办税服务厅、税企互动平台、12366热线等传统平台的宣传咨询作用，又要将宣传内容向短视频、H5、动漫、微信、微博等新媒体倾斜。优化宣传咨询方式，发挥互联网易于检索、信息量大的优势，加强互联网宣传；突出面对面税法培训辅导生动直观、易于沟通等特点，加强培训辅导宣传；推进税务部门与涉税中介机构、行业协会、社区、志愿者组织等社会组织的合作，加强社会化宣传。丰富宣传咨询内容，以纳税缴费知识、税费政策和征纳沟通渠道作为宣传重点，针对税费常识、办税缴费流程、涉税费工作操作等内容，制作丰富多样的宣传产品。推进智能型个性宣传服务，运用税收大数据职能分析识别纳税人缴费人的实际体验、个性需求等，精准提供线上服务、持续优化线下服务。加快推进12366纳税服务热线与12345热线整合工作，提供“7×24小时”智能咨询服务。

逐步形成机制健全、运作高效、覆盖全面的纳税人缴费人权益保护体系，不断提高税法遵从度。围绕做好“六稳”工作、落实“六保”任务、服务市场主体大局、支持非公经济发展等，完善以小微企业、个体工商户为主要对象的纳税人缴费人权利救济和税费争议解决机制，探索建立由税务部门主导，纳税人缴费人、志愿者、专业服务机关共同参与的诉求有效收集、快速响应、及时反馈的渠道。发挥税务机关主导作用，加强对纳税人缴费人权益保护的第三方监管，逐步实现纳税人缴费人权益保护组织的管理规范化、活动常态化，在引导纳税人缴费人依法诚信纳税缴费的同时，增进征纳沟通和社会协作，拓展纳税人缴费人权益保护工作的广度和深度。（来源：国家税务总局青海省税务局 范扎根）

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