德令哈市税务局：创建标准化办税服务 优化纳税服务质效

为持续优化税收营商环境，推进办税服务厅规范化服务，提升纳税人满意度，塑造税务新形象，德令哈市税务局根据省局部署，邀请山东“大国之礼”教育科技集团有限公司老师前往办税厅开展针对性服务，对办税服务厅工作人员的服务思想、服务环境、服务形象、服务礼仪等方面进行全方位、规范化辅导。

一是提升站位，筑牢根基，服务脉搏“添温度”。该局从规范晨会入手，灌输、强化“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，保持阳光心态，做到主动作为、勇于担当，想纳税人所想，急纳税人所急，全心全意竭诚为纳税人解难题、答疑惑，力求为纳税人提供方便、快捷、周到的服务。

二是塑造形象，优化服务，服务质效“暖人心”。在“大国之礼”老师的悉心指导下，办税服务厅工作人员从站姿、仪容、发型的整理，再到服务手势、礼貌用语的统一，严格按照纳税服务温情四步法，笑相迎、快速办、目相送、礼貌问，让纳税服务形象更加规范、更有温度，用新税貌“加法”换取纳税人的“减法”，赢得保障标准化服务的“乘法”。

三是优化环境，整齐划一，办税体验“再升级”。将办公设备定向归置，周边环境规范清理，为纳税人打造整洁有序、精简高效的办税厅，进一步提升纳税人满意度、增强办税获得感。

下一步，德令哈市税务局将持续优化纳税服务质效，让服务更加标准化、规范化，以崭新的形象打造德令哈市办税服务厅新名片。（来源：国家税务总局海西州税务局）