组合疏导“1+1” 打赢防疫心理战

“说实话，待在家里待久了都要发霉了的感觉，多亏了他们给我们做好心理疏导，教我们如何看待对待这个疫情，这些都很暖心，真的谢谢你们。”居家隔离居民感慨说。在疫情的防控工作大力开展下，居民在家实行“自我隔离”的同时，生活空间也被极大的压缩，不同程度的精神压力也随之而来。为筑起战胜“疫”请的强大心理防线，文汇路街道多方聚力，联合社会组织开通疫情关爱援助救助热线，组建社区党员+专业人员的“1+1”心理疏导队伍，建立临时“线上心理疏导平台”，全力做好辖区群众心理疏导和情绪疏解。

热线主要集合了疫情发现举报、心理支持、网络辅导等功能，开通至今已接到数十通来电咨询，各社区工作人员根据来电者实际情况进行分级，常规心理现象由社区党员回答引导，较明显的心理问题会转介专业心理咨询师，持续跟进，进行“一对一”专业、细心服务。

海湖广场社区工作者在排查过程中了解到居家隔离的世通国际小区居民蔡振兴由于多日的隔离出现情绪波动较大情况，在青海缘杰咨询所咨询师的电话心理疏导下，居民情绪得到有效平复。国家二级心理咨询师李永彦为社区工作者开出“干货诊单”：“当居民有抵触情绪时，要注意随访频率不要太高，告诉他们自我隔离是保护自己也是保护周围的人。当居民有恐慌情绪时，往往夸大了危险的概率，先聆听，让对方把自己的担心说出来，再告诉她目前得病的概率和人群，用事实让她知道准确的信息。”社区工作者在专业人士的指导下逐步开展电话、微信等线上媒体心里疏导工作，大部分辖区被隔离居民的情绪得到纾解，同时社区也将继续跟进为民“快递”等相关生活服务。

截至目前，文汇路街道办事处通过咨询电话对居家隔离人员开展讲解预防疫情小常识及各类心理疏导共10余人次，通过网络及张贴海报等方式发布科普知识及工作动态10余篇，全面促进疫情防控心理服务的持续和深入，为打赢疫情防控阻击战夯实基础。（来源：西宁市城西区委宣传部）