交通银行青海省分行全力做好疫情防控期间重点客户服务工作

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，交通银行青海省分行坚决贯彻落实党中央、总行党委及监管部门有关工作要求，切实将疫情防控和保障金融服务作为当前最重要的工作来抓，通过强化线上线下金融服务持续为客户提供优质高效的金融服务，扎实践行金融业社会责任。

开展重点客户关爱行动

春节疫情防控期间，分行各级主动对接奋战在一线的财政、医疗等重点客户，深入了解应对疫情拨付计划、结算代发等相关业务情况，为医院、卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础建设等领域金融需求主动提供服务，确保疫情期间能够迅速落实融资、支付、结算等保障。

引导推广线上金融服务

采取打电话、发信息等形式主动联系客户，广泛宣传线上服务，积极引导个人客户和企业客户通过网银、收集银行等线上渠道办理各项业务，从而减少网点人员聚集。对于复杂业务，确需来柜面办理的，与客户积极协调沟通做好相关工作，通过增加防护、专用柜台等方式办理，将疫情风险降低至最小化。

加强信贷业务服务力度

逐一摸排信贷客户基本情况，提前联系客户做好疫情防控期间续贷、展期、还款等授信业务，积极协调改进服务方式，为信贷客户提供服务保障，确保疫情期间不发生影响客户征信等问题。（来源：交通银行青海省分行）