“喂，你好，請問是巴州鎮信訪室嗎？我是下馬家村的馬炳玉，我家停水了，也不知道找哪個部門，請你們幫忙解決一下。”

民和縣巴州鎮紀委委員馬麗接完電話后立即趕到下馬家村了解情況，並第一時間將問題反饋給相關部門。巴州鎮黨委、政府牽頭，協調民和縣水利局馬家河水庫管護所，及時解決了馬炳玉一家的飲水問題。“每年夏天，我們都會遇到停水問題，今年好了，紀委的工作人員幫我們協調解決了大難題，真是感謝他們！”馬炳玉激動地說。

像馬炳玉家停水這樣的“小事”，在鄉鎮紀委工作中時有發生。近年來，民和縣巴州鎮紀委堅持“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”的原則，逐步建立健全接待來訪制度，定期召開信訪分析研判會議，堅持不回避矛盾，主動擔當，妥善解決群眾來電、來信、來訪問題，將一批多發性、歷史遺留問題化解在“源頭”。各班子成員、各鎮屬單位之間加強協調配合，形成解決問題的整體合力。兩年來，巴州鎮信訪量呈逐年下降趨勢，2018年受理信訪件22件，2019年受理信訪件3件，2020年受理信訪件3件。

“群眾事，無小事。我們積極探索為群眾排憂解難的新思路、新途徑、新方法，通過‘分級負責、歸口辦理’和‘誰主管、誰負責’的原則，著力解決重復反映、反映集中、反映強烈、涉及群眾切身利益的突出問題，把不足和短板解決在第一線。”巴州鎮紀委書記馬千林說。

自黨史學習教育開展以來，在民和縣委、縣政府的統一安排部署下，民和縣紀檢監察機關積極推進“我為群眾辦實事”實踐活動，截至目前，共解決群眾集中信訪問題79件，化解矛盾糾紛119條，發現鄉鎮紀委相關問題234條，強化工作短板、弱項78項。

與此同時，民和縣紀委監委想辦法、出實招，持續推動營商環境再優化。針對窗口辦事“無門”“添堵”“受卡”等群眾煩心的問題，縣紀委監委派專人不定期對辦事大廳窗口服務情況進行監督檢查，並督促縣政務服務中心細化措施，加強管理，開展“先鋒崗”窗口評比等活動，優化了營商環境，通過傳遞信息、開展走訪、做實跟蹤“三個步驟”，實現靠前服務到位、監督保障到位、從嚴查處到位。

“下一步，我們將進一步推進‘我為群眾辦實事’實踐活動，貫通協同各方面監督力量，開展‘三資’管理、脫貧攻堅與鄉村振興有效銜接等專項監督，深入整治重點行業領域突出問題，以強有力監督保障決策部署落地落實，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感。”民和縣委常委、紀委書記、監委主任馬忠錄說道。

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