在青海湖景區，漫步湖邊的游客，不時舉起手機記錄著水天一色的美景﹔海西州茶卡鹽湖景區，穿著紅裙拍照的視頻成為熱搜﹔海北州祁連縣，游客走進卓爾山景區競相體驗“人在畫中游”的美好……憑借得天獨厚的自然景觀、涼爽宜人的氣候環境，2021年青海再次獲得國內大量游客的青睞。

為打造國際生態旅游目的地，近年來青海旅游行業管理部門舉辦各類文體推介活動，宣傳青海大美風光，被大自然神奇美景吸引的各地游客紛至沓來。然而，一些景點服務質量意識不強、管理水平不高、監管手段不硬、特產價格虛高、公廁及停車場等基礎設施不完善問題，引發不少網友吐槽：“在青海旅游，體驗感很差，來一次就夠了！”更有網友質疑：打造國際生態旅游目的地，青海旅游還只是停留在靠天吃飯嗎？

服務不盡人意  “來了不願再來”

在人民網“領導留言板”青海版塊中，旅游方面的留言量“居高不下”﹔僅2021年上半年，青海省級主要領導留言版塊的旅游領域中，涉投訴或表達不滿的留言佔比近70%。部分網友在人民網“領導留言板”上反饋，青海部分景區服務亟待提升：從購票、驗票到景區內維持秩序的工作人員，面對游客鮮有“好臉色”，服務不到位導致游客體驗感極差。

“我去過全國很多景點，天空之鏡景區雖然風景極美但服務真是太糟糕了。”游客李女士說，自己一家人在景區購買了小火車往返票，但當晚8時左右下起了暴雨，小火車停運。“我向景區求助，得到的反饋是隻能自己走路出來。我們一家老小在暴雨中走了1個小時才出景區，又走了1公裡才坐上觀光車。這簡直是花錢買罪受！”

陪同孩子到童夢樂園游玩的張先生入住了青海省新華聯童夢樂園海洋度假酒店。“我和家人打開房門的時候，房間裡竟然有行李，桌面還有垃圾。”發現房間已有人入住后，張先生立即撥打酒店服務電話。服務人員在張先生一家等待十幾分鐘后給出的理由是：當天客人太多、業務太忙，客人臨時換房……“暴露出酒店管理的混亂，雖然服務人員有道歉，但這種體驗很糟糕。”張先生表示，作為青海省內首屈一指的度假酒店，出現這種錯誤讓人無法理解，“不願再來了。”

同樣被網友詬病的，還有很多景區的不合理收費。抖音、微博平台，大量游客吐槽前往天空之鏡鹽湖景區的擺渡車，約4公裡的車程需30元/人……

特產價格虛高  “印象大打折扣”

購物是旅游過程中的重要一環。梳理人民網“領導留言板”發現，網友關於藏銀、藏藥、玉器購物的留言，成為青海旅游投訴內容的焦點。

來自四川的游客趙女士在海北州海晏縣文迦牧場藏族民俗村旅游時，以23.8元一克的價格購買了藏銀梳子和手鐲。“這樣的價格比市場平均價格高出不少，實在令人失望。”趙女士表示，特產價格虛高，買了就后悔，這讓她對青海旅游的印象大打折扣。

網友“B422427XC”在“領導留言板”留言稱：“家人在青海旅游時被帶至青海藏地珍寶館，購買了共計人民幣43200元的藏藥。當時自稱是資深醫生的人對我的家人問診，但未出示行醫資格証，購買的藏藥也沒有發票。”

“我63歲的父母在青海旅游時被旅行團帶進玉店購物，在青海鼎玉珠寶城，花了32600元買了兩個昆侖玉挂件，店裡提供了鑒定書。回來我們找了珠寶店及專業人士鑒定，隻值幾百元。”來自安徽蕪湖的游客陳先生表示，父母得知詳情后很長一段時間吃不好、睡不好。

就此，本網採訪了“領導留言板”網友投訴的青海玉出昆岡昆侖玉體驗館的工作人員。該工作人員表示：“我們承諾30天無理由退貨，這個期間凡是客人有需求我們都會辦理。”本網採訪發現，當被網友投訴時，青海旅游特產銷售部門的應對方式經常是“應退盡退”。但部分網友對此並不買賬，認為退貨只是逃避旅游高價購物追責時的“免死金牌”。

“我們也很難做。”西寧市城西區市場監督管理局的一位工作人員透露，比如玉器，作為商品，應該有一個規范定價，但目前並沒有類似的規范性文件。而且旅游市場存在准入門檻低、監管缺乏等問題，同一出發地來青海的旅行團定價有一兩千元的、也有上萬元的，旅游資質魚龍混雜、服務質量確實參差不齊。

基礎設施缺位  “路難走廁難求”

地廣人稀、風光大美，吸引很多游客慕名自駕到青海旅游。連日來，本網實地走訪了青海省部分重要景區，發現道路交通、衛生公廁等基礎設施的不完善，一定程度制約著青海旅游發展，讓游客體驗感頓減。

沿國道213，從默勒鎮到祁連，不到100公裡，幾乎都是沒有修過的路，砂石遍布，異常顛簸，開車原本隻需要一個小時的路程，硬是行駛了兩個小時還多。自駕游客劉先生說，年輕人忍忍也就罷了，“老年人坐車走這段路，真是遭罪”。問問沿途村庄居民，意見更大，掩不住火氣：“好幾年了，一直這樣，連條路都修不起來，到縣城很不方便！”

不僅如此，一些重要道路沿途廁所的缺少，更是讓游客內急時心更急。本網從門源百裡油菜花海景區返回西寧時，途經仙米國家森林公園魚兒山景區。景點大門附近，停放很多車輛，不少游客以為周邊一定有廁所。結果找來找去也找不到，隻好到附近小道或樹林后自行解決，游客無奈搖頭道：“簡直是一片狼藉。”

缺少廁所的問題，在茶卡鹽湖景區到海西州德令哈市一路，也時常遇到。在途中，本網發現，沿線有個服務區建好了，卻貼了封條，沒有開放。眾多自駕游客隻好到服務區一側附近就地解決，讓很多女游客叫苦不迭。

據悉，青海省今年在多家重要旅游景區開展了環境衛生整治。可是一些工作人員發現：隻要基礎設施跟不上，游客隨地大小便、丟垃圾的情況還會隨時發生﹔一些重要路段的重要節點，就變成了“垃圾死角”和“頑固點”。走訪中，不少游客建議，哪怕建個簡易廁所或簡易站點，也能給游客帶來便利，讓環境更整潔衛生。這些基礎設施的缺位，無疑成了青海打造國際生態旅游目的地過程中，一道不小的坎。

景區質量不高  “滿意度需提升”

幾年前隨著青海省海北州門源縣的百裡油菜花海等景區的爆火，“花海經濟”成為青海旅游的一大特色。在搜索引擎上輸入關鍵詞“青海花海”，顯示的結果有兩千余萬條。來自甘肅的導游李梅表示，青海省內各花海景點同質化嚴重，基本以花海、徒步棧道、彩虹滑梯為主，游客反饋看了一家沒必要再去第二家。

“除了吃、住、行，沒啥特別值得消費的。”自駕來北京的游客張先生表示，青海的景區除了天賜風光，其他的體驗感不強，服務質量不高，“青海旅游的滿意度需要進一步提升。”

一位有著多年青海文化和旅游研究經驗的學者直言，提升青海旅游滿意度和品牌度，不能讓游客隻能停留在“欣賞自然風光”的旅游初體驗上，應該在除去自然生態大美青海“表皮”背后的旅游質量上進一步發力，鼓勵發展特色鮮明、心意和新意並重的旅游產品，提高旅游服務專業化水平，改善服務體驗。

文化和旅游部今年5月21日下發的《關於加強旅游服務質量監管提升旅游服務質量的指導意見》也明確指出：提升旅游服務質量隻有起點沒有終點﹔要把持續提升旅游服務質量作為旅游業高質量發展的重點領域，一手抓服務質量監管不放鬆，一手抓優質服務促進不動搖，不斷增強廣大游客的獲得感、幸福感、安全感。

青海省地處世界屋脊，幅員遼闊，旅游資源極為豐富，打造國際生態旅游目的地，青海旅游行業管理部門還要更多在游客“滿不滿意、高不高興”上下真功夫，讓游客真正能在青海慢下來、留下來、住下來，來了還想再來。

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