今年以來，青海省海北州持續推進政務服務改革，以“高效辦成一件事”為目標，積極開展“我陪群眾走流程”活動，查找辦事過程中的痛點、堵點問題，不斷提升政務服務水平和群眾滿意度。

流程優化提質效，資源整合增效能。按照“六減一增”要求，全面梳理政務服務事項，對相關部門審批環節予以取消、歸並、壓縮，整合梳理包括企業信息變更“一件事”、退休“一件事”、企業注銷登記“一件事”等共13件“高效辦成一件事”套餐服務事項。在實現數據信息共享的基礎上減少審批材料，逐步推動跨區域、跨部門的數據資源共享，實現“零材料”辦理，有效壓縮了事項辦理時長。截至目前，企業開辦流程精簡至3個環節，辦理時限壓縮至3個工作日內，工程建設審批事項壓縮至120個工作日，州級19家單位83項事項累計壓縮辦理時限900余天。

模式創新強服務，部門協同破壁壘。在青海省政務服務一體化平台海北窗口加挂“高效辦成一件事”專欄，鏈接進入全省統一辦事入口，優化統一身份認証系統，推動集成辦理事項辦理相關業務系統互聯互通、業務協同，打破信息壁壘，推行聯合辦理、並聯審批，實現“一次登錄、全網通辦”。對全州各級政務服務大廳按照事項集中、業務趨同、職能相近原則進行窗口整合，實行“前台綜合受理，后台分類審批”，全面設立“一件事”綜合受理窗口，建立線下受理窗口與各聯辦部門工作協調機制，規范窗口運行和服務行為，做好事項受理、材料流轉、分類審批、統一出件等環節的無縫銜接，保障“一件事”全流程按時辦結。

建章立制強管理，監督考核保規范。認真落實“有求必應”馬上辦，推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制以及“綠色通道”等制度，積極推行“容缺+承諾”制以及告知承諾制，切實提升服務質效。定期對各縣、鄉鎮、村（社區）工作進展情況進行督查指導，對工作落實不力的進行問責。同時，加強對政務服務窗口工作人員的管理和培訓，嚴格落實政務服務“好差評”制度，拓寬線上線下評價渠道，及時解決企業和群眾反映的問題，不斷改進政務服務工作。截至目前，全州共受理行政許可和公共服務事項81余萬件，其中州級8萬余件，四縣73萬余件，滿意率達100%。

下一步，海北州將以“高效辦成一件事”作為政務服務工作的主線，積極探索、改革創新，推動政務服務提質增效，進一步便利企業群眾生產經營與辦事創業，為激發經濟社會發展內生動力，建設全國統一大市場作出新貢獻。（來源：海北州委宣傳部）

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