海北:優化政務服務推動“高效辦成一件事”
今年以來,青海省海北州持續推進政務服務改革,以“高效辦成一件事”為目標,積極開展“我陪群眾走流程”活動,查找辦事過程中的痛點、堵點問題,不斷提升政務服務水平和群眾滿意度。
流程優化提質效,資源整合增效能。按照“六減一增”要求,全面梳理政務服務事項,對相關部門審批環節予以取消、歸並、壓縮,整合梳理包括企業信息變更“一件事”、退休“一件事”、企業注銷登記“一件事”等共13件“高效辦成一件事”套餐服務事項。在實現數據信息共享的基礎上減少審批材料,逐步推動跨區域、跨部門的數據資源共享,實現“零材料”辦理,有效壓縮了事項辦理時長。截至目前,企業開辦流程精簡至3個環節,辦理時限壓縮至3個工作日內,工程建設審批事項壓縮至120個工作日,州級19家單位83項事項累計壓縮辦理時限900余天。
模式創新強服務,部門協同破壁壘。在青海省政務服務一體化平台海北窗口加挂“高效辦成一件事”專欄,鏈接進入全省統一辦事入口,優化統一身份認証系統,推動集成辦理事項辦理相關業務系統互聯互通、業務協同,打破信息壁壘,推行聯合辦理、並聯審批,實現“一次登錄、全網通辦”。對全州各級政務服務大廳按照事項集中、業務趨同、職能相近原則進行窗口整合,實行“前台綜合受理,后台分類審批”,全面設立“一件事”綜合受理窗口,建立線下受理窗口與各聯辦部門工作協調機制,規范窗口運行和服務行為,做好事項受理、材料流轉、分類審批、統一出件等環節的無縫銜接,保障“一件事”全流程按時辦結。
建章立制強管理,監督考核保規范。認真落實“有求必應”馬上辦,推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制以及“綠色通道”等制度,積極推行“容缺+承諾”制以及告知承諾制,切實提升服務質效。定期對各縣、鄉鎮、村(社區)工作進展情況進行督查指導,對工作落實不力的進行問責。同時,加強對政務服務窗口工作人員的管理和培訓,嚴格落實政務服務“好差評”制度,拓寬線上線下評價渠道,及時解決企業和群眾反映的問題,不斷改進政務服務工作。截至目前,全州共受理行政許可和公共服務事項81余萬件,其中州級8萬余件,四縣73萬余件,滿意率達100%。
下一步,海北州將以“高效辦成一件事”作為政務服務工作的主線,積極探索、改革創新,推動政務服務提質增效,進一步便利企業群眾生產經營與辦事創業,為激發經濟社會發展內生動力,建設全國統一大市場作出新貢獻。(來源:海北州委宣傳部)
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