今年以來，國家稅務總局青海省稅務局持續鞏固優化“網上辦”“掌上辦”成果，聚焦更好服務民生，為繳費人提供更加方便、快捷的繳費體驗，從細處著手，從實處發力，持續細化深化優化服務措施。截至11月底，全省繳費人通過社保費管理客戶端、微信、支付寶、手機APP等線上繳費方式繳納社保費549萬筆，佔社保費征繳總筆數的95%以上。

繳費服務便捷貼心

“現在用手機就能繳社保，而且軟件可以切換成藏文界面，照顧到我們不熟練漢字的繳費人，確實又方便又貼心。”玉樹州稱多縣稱文鎮下庄村村民文青才尕開心地說。

持續完善優化全省繳費人普遍需求的基礎上，青海省稅務局積極響應群眾個性化訴求，結合基層調研時收集到的少數民族地區繳費人有使用微信藏文界面繳費的需求，稅務部門統籌協調，稅銀協作開發了“微信城市服務青海省社保繳納”界面一鍵點選切換漢藏文模式功能，方便省內藏族繳費人辦理微信繳費業務。

協同發力減負惠民

“職工共濟賬戶線上代繳城鄉居民醫療保險費功能非常方便，拓寬了城鄉居民繳費渠道，減輕了繳費負擔，是一項實實在在惠及民生的重要舉措。”全國人大代表、青海省疾病預防控制中心研究室主任馬福昌在今年稅務部門走訪人大代表、政協委員問計問需問效時這樣表示。

稅務與醫保部門緊密配合，同心同向發力，在全國率先實現職工醫保共濟賬戶線上代繳城鄉居民醫療保險費功能，惠及全省116萬參保職工家庭，實現更大范圍的醫療互助，為保障人民群眾病有所醫提供有力支撐。

聯合運維疏堵解難

9月下旬，西寧浦寧之珠管理有限公司有位職工著急住院，社保關系遷移存在傳遞信息錯誤等情形，關聯登記時提示顯示重復登記，無法辦理后續業務，導致職工正常辦理住院手續遇阻，單位會計在西寧市城西區辦稅大廳顯得非常焦急。稅務人員了解情況后第一時間將問題反饋至跨部門工作協調群，群內省局社保運維人員立即對問題進行分析，與醫保經辦、后台工程師核實溝通，共同處理問題數據。醫保部門迅速終止錯誤參保信息，並傳遞正確參保信息，當天將問題處理完成。“現在不僅業務可以網上辦，出現問題也能迅速解決，確實便捷、高效。”西寧浦寧之珠管理有限公司會計張小梅說。

青海省稅務局聯合省醫保、社保等多部門，建立起跨部門工作協調機制，採取微信群、稅企交流平台進行快捷溝通，電話、視頻等方式點對點交流，以聯合運維推進快速解決繳費人堵點、難點、痛點問題。今年以來，解決基礎關聯登記類、信息不匹配類、審核數據未上傳、系統阻斷性等問題萬余條，為繳費人便捷高效繳納社會保險費提供有效支撐。

青海省稅務局有關負責人表示，將持續聚焦繳費體驗更好、需求響應更快、服務提升更優，提供“便民、高效、安全、優質”的繳費服務，為全省廣大繳費人辦好實事。（國家稅務總局青海省稅務局 毛雅楠）

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