随着保险市场的快速发展，一些不法分子利用消费者对保险产品和退保流程的不了解，通过代理退保等手段非法牟利，严重扰乱了市场秩序，侵害了消费者的合法权益。

“代理退保”黑产，指的是一些不法分子或组织，以非法手段诱导、唆使消费者进行非正常退保操作，并从中牟取暴利。他们常常以“全额退保”“无条件全款退保”等诱人的广告词吸引消费者，然后通过篡改信息、伪造文件等方式，达到退保的目的。这种行为不仅严重损害了消费者的利益，也破坏了保险市场的健康发展。

对于金融消费者而言，“代理退保”黑产中介的诱导和唆使，使消费者在支付高昂手续费的同时，失去了应有的保障。一旦退保成功，他们可能面临再次投保时的等待期延长、保费增加甚至被保险公司拒绝承保的风险。此外，一些不法分子还可能直接侵占消费者的退保资金，给消费者带来更大的经济损失；对于保险行业而言，“代理退保”黑产中介的行为严重损害了保险行业的形象和声誉。他们散布负面消息，误导公众对保险产品和服务的认知，干扰了保险公司的正常经营。这种行为如果不加以打击，将严重破坏保险市场的公平竞争环境，阻碍行业的健康发展。

为了打击“代理退保”黑产，相关监管部门已经采取了一系列措施。一是强化监管，形成高压严打态势，加大对保险市场的监管力度，从源头上加强管理，通过日常监管、专项检查和联合执法等手段，对发现的代理退保行为依法严肃处理。二是完善法律法规，为打击代理退保提供有力支撑，明确代理退保行为的法律责任和处罚措施，确保打击代理退保行为有法可依、有章可循。三是建立行业自律机制，共同防范和打击代理退保行为，通过制定行业规范、建立信息共享机制等方式，共同防范和打击代理退保行为。

新华保险青海分公司于2023年8月积极签署由青海省保险行业协会组织的《青海保险业防范“代理退保”黑产自律公约》，通过国家金融监督管理总局青海监管局、青海省保险行业协会及各家保险机构达成共识，建立机制，形成合力，制度化、规范化、流程化有效整治代理退保黑产，从源头上防控代理退保黑产；并通过代理退保黑产线索的共享，分析共性、查找规律，精准打击代理退保黑产。

新华保险青海分公司积极落实消费者权益保护主体责任，要求辖内各部门及中支机构严格学习并执行公约内容，以身作则多措并举开展打击工作，增强依法合规经营意识，强化销售人员和销售行为管理；广泛开展宣传教育：

对内，持续加强内外勤员工合规教育培训，筑牢防范打击非法代理退保的思想防线；增强保险从业人员的诚信教育，养成重合同守信用的高品质；严格落实保险销售行为可回溯管理，管控保单销售的流程及规范；畅通消费者维权渠道，利用纠纷多元化解机制，提升投诉处理时效，依法合规的解决客户合理诉求。

对外，持续开展多维度、立体化的宣传活动，主动深入到人民群众当中，普及金融知识，提升消费者金融素养和风险防范意识，切实保护消费者合法权益。不断探索宣传教育的渠道、模式，将线上线下宣传有机结合，形成合力，帮助金融消费者提升风险责任意识和风险管理能力，切实守住金融风险底线，为构建和谐有序的金融消费环境贡献力量。

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