為持續優化基層政務服務質效，立足群眾視角排查辦事堵點、補齊服務短板，切實提升基層群眾辦事知曉度和獲得感，8月31日，烏蘭縣數據局組織政務服務體驗員深入轄區枸杞種植基地，開展下沉一線、流程陪跑、問需於民專項服務活動，推動政務服務從“窗口坐等”向“田間前移”轉變，讓便民服務更接地氣、更暖民心。

當前正值枸杞豐收採摘關鍵期，轄區種植戶、外來務工人員集中，農事任務繁重，群眾普遍存在辦事沒時間、政策不熟悉、流程不清楚、咨詢無渠道等問題，對醫保社保、養老認証、務工維權、惠農補貼等高頻事項辦理規范了解不足。針對基層群眾實際辦事難題，縣數據局依托政務服務體驗員常態化下沉工作機制，創新服務方式、前移服務端口，通過沉浸式換位體驗、面對面宣講答疑，精准摸清基層辦事真實痛點。

活動現場，工作人員懸挂宣傳橫幅、發放便民宣傳資料及宣傳禮品，營造濃厚惠民服務氛圍。政務服務體驗員全程開展“一對一流程陪跑講解”服務，聚焦群眾日常高頻辦事需求，細致解讀城鄉居民醫保繳費、養老待遇資格認証、外來務工權益保障、惠農政策申領、線上辦事渠道等重點內容。用通俗易懂的語言逐條講解辦事流程、所需材料、辦理途徑和注意事項，耐心解答群眾現場咨詢疑惑，清晰告知群眾“去哪裡辦、怎麼去辦、需要什麼資料”，切實解決群眾辦事不懂流程、不知渠道、不敢咨詢的問題。

下沉服務期間，政務服務體驗員全程以群眾視角沉浸式體驗基層辦事環境，切身感受群眾辦事難點、政策理解堵點、服務獲取弱項。同時，現場發放調查問卷，廣泛收集種植戶、務工人員在政策知曉、流程掌握、咨詢服務、辦事體驗等方面的意見建議，精准梳理基層政務服務短板問題，為后續優化政策解讀方式、細化辦事流程指引、完善便民服務舉措提供真實、精准的一線依據。此次田間下沉宣講暨換位體驗活動，摒棄傳統單向宣傳模式，以體驗找不足、宣講解困惑、問需促提升為抓手，真正實現民情在一線收集、短板在一線發現、服務在一線提升，有效拓寬了政務服務宣傳覆蓋面，切實提升了務工群體、種植戶對惠民政策和辦事流程的知曉率，進一步拉近了政民距離。

下一步，縣數據局將持續做實做優政務服務體驗員下沉走訪、流程陪跑、民情收集、監督建言職責，常態化深入田間地頭、產業一線開展精准宣講和調研問需，持續優化服務方式、細化服務舉措、補齊服務短板，不斷提升基層政務服務精准度、便利度、暖心度，全力打造群眾滿意、高效便捷的基層政務服務環境。（孫芳）