8月6日，從西寧市文化旅游廣電局傳來消息，西寧市創新啟用旅行社質量保証金先行賠付機制，順利辦結全省首單賠付業務。針對一家資金鏈斷裂旅行社拖欠游客團費糾紛，相關部門僅用3個工作日完成全部流程，為10名游客全額退還預交團費14萬元，一舉破解旅游維權耗時長、賠付難等行業痛點，為青甘旅游環線游客權益保障工作提供本地實踐經驗。

旅游服務質量保証金是旅行社按規定在指定銀行繳存的法定保障資金，依據《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》設立，專門用於游客權益受損賠償與應急費用墊付，是規范旅游市場、守護游客合法權益的關鍵制度抓手。此前，涉事旅行社因經營不善、資金鏈斷裂，無力履行退費承諾，常規調解工作陷入僵局，游客損失遲遲無法挽回。面對省內無實操先例、無成熟流程可借鑒的難題，西寧市文化旅游廣電局堅持以群眾訴求為導向，組織工作人員開展合規研判，逐條核驗案件事實與佐証材料，認定該案滿足質保金先行賠付法定適用條件。相關部門第一時間啟動賠付流程，聯動保証金繳存銀行優化審批流程、壓縮辦理時限，打通核查、審批、資金兌付各環節壁壘，僅3個工作日便足額完成14萬元團費發放，推動旅游糾紛處置模式實現從“企業自願賠付”到“行政依法兜底保障”的轉變。

此次實踐有效釋放質保金兜底保障作用。西寧市將持續健全投訴接收、核查研判、質保金啟用閉環處置體系，聚焦不合理低價游、旅行社履約違約等問題，壓實企業主體責任，長效規范旅游經營環境，切實讓游客出行安心、消費放心。