今年以來，青海省文化和旅游廳緊盯導游亂象、強制消費等旅游行業突出問題，創新構建六項工作機制，以制度創新破解監管堵點難點，推動旅游市場治理由治標治亂向治本固效加快轉變。截至目前，受理旅游投訴同比下降6.5%。

實行省級統籌、市州落實的月調度機制，綜合運用視頻會議、督導調研、定向問詢等形式，通報進度、梳理堵點、研判問題、部署任務，嚴格落實“四個明確”要求，有效解決層級監管脫節、整治推進不均等問題。

聯合公安、交通運輸等部門印發《關於嚴厲打擊旅游購物場所違法違規經營行為的通告》等5個整治文件，一體推進執法檢查、線索排查、信息互通、案件移交，變分散管控為統籌施治，變“單兵作戰”為聚力共治。截至目前，省級開展聯合執法檢查6次，檢查經營單位1422家次，辦結案件24起。

全面推行旅游投訴分類分級高效處置，實現“分級流轉、限時辦結、閉環銷號”。在旅游高峰期設立12345政務服務熱線文旅專席，重點文旅企業布設投訴專崗。截至目前，受理旅游投訴923件、辦結793件。

對旅行社實行紅、黃、綠“三色”賦碼分級信用監管，倒逼文旅市場主體誠信守法、合規經營。截至目前，已分2批次對19家企業標注紅碼，50家企業標注黃碼。

全面推行“有事找社長”直達式游客服務和維權機制，壓實旅行社經營主體首接責任和源頭化解責任，公開500家旅行社負責人電話，實現游客訴求一鍵直達、責任主體精准溯源、矛盾糾紛快速處置。

組建8個分片包干督導組，緊盯旅游高峰期關鍵時段，下沉青海湖等重點景區及坎布拉等“清清黃河”旅游帶沿線區域，開展安全生產和市場秩序“體檢式”督導。截至目前，省級專項督導12次，發現並整改問題54項。