3月21日，青海省衛生健康委傳來好消息，為進一步健全完善心理健康服務體系，青海省於2025年1月23日正式啟用全國統一的心理援助熱線號碼“12356”，較國家衛生健康委要求提前98天開通。截至目前，“12356”心理援助熱線已實現全省45個區縣全覆蓋，輻射甘肅、四川、湖北等11個省份，較開通前月均接聽量增加97%。

據了解，青海省第三人民醫院作為青海省“12356”心理援助熱線服務單位，充分發揮精神衛生專科優勢，在原有運行多年的0971-8140371心理援助熱線的基礎上，由4名心理治療師和護士組成接線團隊，設立2個專線座席，提供全年無休、全天候24小時的心理健康教育、心理咨詢、心理疏導、心理危機干預等公益服務。

通過校園引才、志願者招募等方式積極引進專業人員，組建“心理治療師+社工”專業隊伍，提供專業技術支持、案例督導和危機干預。建立常態化培訓機制和嚴格的保密制度，按照接聽、評估、干預、轉介服務流程開展線上培訓。建立常態化督導培訓機制，規范服務流程，為群眾提供安全、專業且私密的“0距離”精神衛生和心理健康服務。

通過熱線發現的心理健康問題，指導鼓勵群眾線下就診，開展專業化心理服務干預。暢通線下轉介機制，“12356”根據需求及時轉介線下心理服務資源，依托12個相對成熟的心理門診為患者提供“面對面”高效診療服務，並通過心理危機干預進學校、進社區、進企業活動，推動熱線咨詢與門診治療、公眾宣教閉環銜接，打造“預防—干預—治療”全鏈條服務。暢通危機轉介機制，健全完善心理危機干預服務流程與應急預案，與110、119、120等公共服務熱線建立聯動機制，對急性應激等高風險來電，及時轉介公共服務熱線，形成“心理危機+社會支持”快速響應鏈，全力保障人民群眾生命安全和社會穩定。

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