人民網西寧3月13日電 經過一段時間的試運行，西北首個區縣公司級電力服務微型供電服務指揮中心（以下簡稱“微供指”）近日在青海省海東市國網樂都區供電公司正式成立。該中心的落地，標志著國網青海電力在基層供電服務數字化轉型與營配業務融合領域邁出了關鍵一步，為區域電力服務現代化提供了可推廣的寶貴經驗。

國網樂都區供電公司“微供指”工作人員上門服務蔬菜種植基地，保障海東市“菜籃子”工程用電無憂。李永鵬攝

國網青海電力區縣級層面沒有設立供電服務指揮中心，為破解傳統供電服務中業務分散、響應效率不足等難題，“微供指”在成立前期進行了多項創新。通過重組原有的供電服務班和配電運檢班，成立了新型供電服務班，並創新設立了“營配工”崗位，該崗位要求員工具備營銷和運檢雙重專業技能，能夠實現客戶報裝、接電、運維及能效服務的“一條龍”閉環管理，為“微供指”提供了充足的人才儲備。

作為國網青海電力首個縣級供電服務指揮中樞，國網樂都區供電公司“微供指”集指揮、監控、預警、智庫功能於一體。在技術架構上，中心通過整合營銷、運檢數據流與業務流，依托“營銷2.0”“採集2.0”等系統，構建了“業務工單管控、異常數據監測、服務質量督導”三大核心場景。其中，“營銷2.0”系統主要用於客戶服務與營銷管理，“採集2.0”系統則負責電力數據的實時採集與分析，兩者協同工作，大幅提升了服務效率與精准度。

在組織模式上，中心首創了“一長三員”柔性團隊模式，即由一名團隊負責人和三名專職人員組成，分別負責工單的全流程管控、數據異常監測及服務響應督導。該模式形成了“事前洞察-事中管控-事后閉環”的全鏈條管理體系，確保了供電服務的高效運行。

自“微供指”試運行以來，國網樂都區供電公司的服務質效實現了跨越式提升。截至2024年底，服務工單總量壓降40.95%，客戶意見工單同比下降47.32%。此外，依托“電力驛站”就地解決客戶訴求21次，連續保持服務“零投訴”的優異成績。

作為國網青海電力服務創新的“試驗田”，國網樂都區供電公司“微供指”的成立，不僅為基層供電公司破解了區縣級層面服務資源分散、服務過程管控存在盲區等難題提供了新路徑，更以數字化、集約化、前瞻性的管理模式，為提升客戶服務質效注入了新動能。（甄國青、祁凱凱）

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