貼近基層、融入一線，調解工作室是踐行新時代“楓橋經驗”的前沿陣地。今年以來，西寧市城北區聚力建設矛盾糾紛化解先行區，探索建立“四元四色”矛盾糾紛多元化解工作機制，初步建立起以群眾滿意度為導向，以“有訴必應馬上辦”群眾訴求解決和“四元四色”矛盾糾紛多元化解為雙翼的基層社會治理新格局。位於青藏高原農副產品集散中心市場的“客商心語”調解工作室持續發揮著調解資源優勢和調解能手的引領示范作用，助推矛盾糾紛化解先行區建設工作走深走實。

“客商心語”調解工作室於2021年成立，立足市場人流物流集中，易發生貨運糾紛、經濟糾紛等各類矛盾的管理實際，充分整合公安、司法行政、市場監管、街道辦事處、律師等資源優勢，定於每周四下午召開工作推進會，復盤近期工作開展情況、商討遇到的問題和困難、制定解決方案。工作室注重加強人民調解、行政調解、司法調解之間的銜接聯動，及時就地化解買賣糾紛、貨運糾紛等常見糾紛，從而減少了群眾訴累，及時、有效地預防和化解了社會矛盾糾紛。

近日，專職人民調解員向工作室反映，市場有位索要欠款的群眾把商戶的門給堵了，雙方情緒激動拒絕調解，希望法院能速派人前往。接到電話后，城北區人民法院大堡子法庭駐點法官和相關部門工作人員前往現場處理糾紛，經爭議雙方當事人同意，在現場就地受理該起糾紛，就地開展審理工作。工作人員發現雙方雖互相指責，但商戶經營者對欠款事實並無異議，僅對欠付貨款金額和支付時間存有異議，該群眾表示自己從外省來寧，奔波千裡，希望商戶三天內履行完畢，但商戶經營者認為該群眾供貨存在部分質量問題，對欠款金額存有異議且自身清償能力欠佳，無法當即履行。工作人員經過現場詳細了解情況、梳理証據，在法官的主持下，雙方根據供貨清單現場對賬，並將毀損貨物金額從貨款中扣除，經過近三個小時的努力，雙方最終達成一致，專職人民調解員出具人民調解協議，法庭工作人員就地受理並進行司法確認，最終實現案結事了。雙方當事人均表示，法官用人民調解方式給我們省了幾千元訴訟費，這是實實在在地為民辦實事。

“客商心語”調解工作室自成立以今，累計調處各類矛盾867起，調處成功率達100%，實現了矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位。接下來，城北區將持續加強“客商心語”調解工作室內各駐點部門之間聯動響應，在“四元四色”矛盾糾紛多元化解工作機制中，不斷推動調解工作再上新台階，讓“楓橋經驗”在北區煥發出新的光彩。

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