自第三屆“全國個體工商戶服務月”活動開展以來，青海稅務部門聚焦“分類幫扶、激發活力、服務發展”主題，著力解決個體工商戶急難愁盼問題，不斷優化稅費服務，保障政策紅利精准落袋。

精准精細宣傳輔導 政策紅利“落地生根”

針對全省個體工商戶的稅費需求特點，稅務部門通過“政策要點+案例分析”的方式，量身定制雙語政策宣傳冊，根據享受主體、享受條件、優惠內容等不同方面宣傳最新稅費優惠政策、新電子稅務局操作步驟以及數電票開具等熱點問題。

互助土族故土園作為國家5A級旅游景區，以“土族文化”為主題，依托彩虹部落土族園、小庄村等5個核心景點集中展示土族歷史、非物質文化遺產等。互助縣稅務局組建“七彩e稅助你辦”稅宣小分隊，充分運用征納互動服務，將智能、高效、精准、便捷的互動融入稅費服務全過程。通過線上線下立體式宣傳輔導，幫助景區內個體工商戶懂政策、會操作、享優惠。小庄村村民張老板經營著一家農家樂，近期生意紅火，“去年我的農家樂享受稅收減免近2萬元，國家的好政策給我們個體工商戶持續經營發展增添了信心。”張老板說道。

服務月期間，稅務部門通過電子稅務局、微信公眾號和征納互動服務等渠道，向新登記的2289戶個體工商戶精准推送“開業第一課”課程及六稅兩費、個體工商戶個稅優惠政策、電子稅務局基礎操作等內容，保障各項稅費優惠政策不折不扣落地生根。同時，加大對2024年8月27日正式上線的“全國個體工商戶發展網”宣傳推介力度，重點圍繞個體工商戶政策咨詢、証照辦理、財稅管理等各方面需求，通過征納互動服務新模式為個體工商戶提供多樣化、市場化、常態化的在線服務。

提速提效訴求響應 服務效能“持續攀升”

聚焦辦稅繳費高頻訴求和疑難問題，稅務部門以建設“稅e站”、開展“稅費服務體驗師”活動和舉辦稅企座談會等多種方式，積極拓寬個體工商戶稅費訴求反映渠道，及時准確了解納稅人繳費人需求。

位於北川萬達廣場內的“稅e站”是全省唯一一個入駐萬達的稅務服務微廳，面向北川萬達商圈，積極開展稅費服務移動端推廣以及政策輔導、申報繳稅、開具發票、操作培訓等線上線下相結合的便民服務。“電子稅務局能辦理的業務在微廳都能辦，出了店鋪拐個彎就能到了，真是方便。”西寧市城北區楊大師尚品餐飲店老板在辦理完成業務后說道。

稅務部門不斷優化服務內容和方式，推動稅費業務持續從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，達到“響應一個、解決一類”的效果。依托先進技術和理念不斷優化信息化工具的運用，將12366熱線接入到征納互動服務，服務過程中可用視頻、語音、圖文等多種方式進行互動，持續推動12366熱線從“辦問分離”向“辦問協同”轉型升級。服務月期間，全省12366熱線“辦問協同”及時響應和解決含個體工商戶在內的納稅人繳費人稅費服務訴求12758件。

聚心聚力助推發展 轉型升級“換速提檔”

稅務部門主動對接符合條件且有意願轉型為企業的個體工商戶，以個體工商戶“跨層級”一窗受理工作為基礎，探索開辟“個轉企”綠色通道，為有個體升級需求的納稅人提供精准化“一站式”服務。

服務月期間，稅務部門與市場監管部門建立健全信息共享機制，全力助推“個轉企”工作高效運行，組織召開“個轉企”政策問答會，就個體工商戶經營者變更、稅費優惠政策、“個轉企”等熱點問題進行現場答疑，梳理出適用於個體工商戶轉型升級的各項稅費優惠政策，按照享受主體、優惠內容、享受條件分類別進行精准宣傳，提供更加全面、便捷的“套餐式”服務。

在大通縣稅務局組織開展的走訪個體工商戶活動中，大通延明純釀酒坊張延明問：“我之前一直是個體工商戶，如果轉為企業，稅務方面需要注意哪些問題？”稅務人員在了解詳細情況后，結合該酒坊發展特點，梳理相關稅惠政策及操作步驟，提供了個性化精准輔導，打消了張延明的轉型顧慮。

下一步，青海稅務將持續關注個體工商戶發展需求，不斷優化服務舉措，著力提升服務質效。確保政策有溫度、覆蓋有廣度、支持有力度、執行有溫度，以精細服務營造鼓勵個體工商戶發展壯大、轉型升級的良好稅收營商環境。

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