南川工業園區開展“我陪群眾走流程”助推窗口服務提升

今年以來，南川工業園區管委會切實提升政務服務效能，持續開展“我陪群眾走流程”活動，推動園區政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、簡辦”轉變，不斷提升企業群眾獲得感、幸福感。

定好方向持續“走”。將“我陪群眾走流程”列為常態化工作任務，定期選取低、高頻事項進行流程體驗。以辦事群眾和工作人員身份，採用辦件測試和入網查看的方式，對辦事申報材料、辦事指南准確性、辦理方式一致性、辦理過程便利性、結果獲取便捷性等業務流程進行全流程體驗。

堅持導向深入“走”。邀請園區黨委委員、窗口單位部門負責人、企業代表、群眾代表作為“政務服務體驗員”，代入窗口工作人員或辦事群眾的角色，零距離、沉浸式體驗施工許可証辦理、契稅業務辦理、門頭店招設置備案等高頻事項辦理的全過程，實打實發現問題，硬碰硬攻堅整改。

多種方式靈活“走”。以發現問題、解決問題為根本目的，以換位體驗為核心要求，以直入一線為基本導向，以群眾的角度直接感受流程通不通、服務優不優、體驗好不好。將匯總的問題逐一整改銷號，助力園區營商環境持續優化。

緊盯問題全面“走”。通過體驗辦事全流程、傾聽群眾真實想法，發現、收集企業和群眾反映的高頻問題、難點問題、堵點問題，從優化流程、精簡材料、服務升級等方面提出改進措施，促進營商環境優化升級。

自開展“我陪群眾走流程”活動以來，南川工業園區累計發掘、收集問題11項，總結提煉相關改進措施13項，切實做到了解難題、優服務，助推窗口服務工作再提升，以第一視角、零距離感受政務服務的工作質效，辦事的便利程度，企業群眾的辦事體驗。