人民網西寧9月9日電 （記者張莉萍）“2024年上半年，青海稅務推動解決訴求問題和意見建議1139件，響應率和辦結率均為100%。跨部門、跨層級轉辦稅費訴求的數量較去年同期減少了31.94%，實現90%的訴求問題快速調解、矛盾快速消除，平均處理時長縮減了40%。”9月9日，在“懂青海 愛青海 興青海”稅務專場新聞發布會上，國家稅務總局青海省稅務局納稅服務處副處長王銀紅說道。

據介紹，今年以來，青海省稅務局扎實推進“便民辦稅春風行動”，歸集分析企業群眾訴求，完善解決機制，打通堵點卡點，切實提高訴求響應的針對性、精准性和及時性，深化“民呼我為”“接訴即辦”。運用多部門協商聯席會議機制，研判訴求問題，強化服務監督，針對性開展培訓輔導和提示提醒。目前，發布與納稅人繳費人聯系緊密、關乎切身權益的“訴辦榜單”典型案例36個。

青海省稅務局通過訴求分析定位，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。如針對較為集中的個人所得稅年度匯算訴求，對涉及的納稅服務、宣傳引導、退補稅、事后抽查等進行聚類分析，找准訴求產生原因，把握規律特點，從數據集成、優化服務、提醒糾錯層面形成處理舉措和工作建議。個稅匯算期間，通過征納互動向63643戶納稅人精准推送政策提醒，確保政策紅利直達快享。

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