“又把我的車堵住了，怎麼回事啊？”

“哎呀，怎麼又漏水了。”

“這幾天衛生又沒人打掃了？”

……

老舊小區多、部分小區無專業物業公司管理……青海省西寧市公安局城北分局80余名社區民輔警常年“泡”在社區，聚焦居民身邊大事小事、社會治理難點痛點，當好群眾貼心的“大管家”，成為群眾身邊的“貼心人”。

調解“小矛盾”積累“大平安”

初夏的晨光洒在調解室的辦公桌上，居民們的訴求也隨之涌來。

“我們現在知道去哪說事兒了，沒想到調解室效率這麼高，這下我們這些業主的權益都能得到保障了。”居民胡女士對城北公安分局馬坊派出所民警豎起大拇指，接連夸贊。

幾天前，民輔警在入戶走訪過程中接到某小區居民反映：由於小區物業公司人事調整，出現生活垃圾清理不及時等問題，引發業主對物業公司的強烈不滿。

調解室內，爭執聲此起彼伏。但調解員們卻耐心傾聽，理解各方的訴求和情緒。

調解矛盾糾紛。人民網 況玉攝

“清理衛生不就是物業的責任嗎？換了人就可以不管了嗎？”

“工作交接過程出現問題很正常，沒必要上綱上線的！”

“大家先不要著急，我們坐下慢慢來聊。”

在調解現場，雙方各執一詞，都不願讓步。了解到這一情況后，城北區馬坊派出所社區民警王文斌立即開展工作。經過王文斌多角度疏導，以入情入理的方式讓雙方換位思考，反復剖析利害關系，物業公司表示會盡快完成人事調整與工作銜接，爭取盡快為業主提供更優質的服務。

“有困難就找派出所，現在已經成為轄區不少居民的共識。”居民胡女士笑著說。

下好源頭解紛“妙手棋”

“對不起啊，剛才是我態度不好”

“不不不，是我有錯在先。”

一張方桌，兩杯清茶，城北區大堡子鎮“鄉賢評理堂”裡原本還吵得不可開交的兩人在民警老楊的開導下已經握手言和。這樣的糾紛老楊已經不知道調解了多少回，但每一回都能讓怒氣沖沖的當事人心平氣和。

除了群眾基礎好，更離不開“鄉賢評理堂”良好的運行機制。城北公安分局大堡子派出所通過構建“三位一體”矛盾糾紛排查化解工作機制，將派出所、村委社區、司法所、群眾推選出能力強、信服度高的人員等力量整合，建立具有大堡子特點的“鄉賢評理堂”，小一點的矛盾現場評理，大一點的糾紛問清要害，再約定“調查”和評理的時間，這便是大堡子“鄉賢評理堂”的工作程序。

“‘鄉賢評理堂’自成立以來，已經調解糾紛260余起，扎扎實實做好矛盾不出村、糾紛不上交。”民警笑著說道。

“鄉賢評理堂”。人民網 況玉攝

民輔警的身影不止在巷院單元，更在田間地頭。運用法治思維和法治方式化解矛盾糾紛是新時代“楓橋經驗”的鮮明時代特征。

“我兩家地頭這點事及時解決了，播種時間一天也沒耽誤。”今年3月，家住城北區大堡子鎮朱南村的李某正忙著為春種做准備。但是幾天前，李某還因為鄰居侵佔了自家田地一臉“愁雲”。

“沒多久，大堡子派出所的民輔警聯合政府、村委，很快就幫我們調解了。”李某滿意地說道。

民生警務打造平安建設“新格局”

“小李，又在溜達呢？”

“是啊王叔，您拿著的是什麼呀?”

“這你都不知道，小區裡正在搞反詐宣傳呢，積極參與活動還有小禮品送，你看，我不就得了個嗎？”

祁連路派出所轄區某小區內，派出所民輔警正在開展防盜、消防安全、安全生產、防范電信網絡詐騙普法宣傳活動，現場人頭攢動，好不熱鬧。

開展反詐宣傳。人民網 況玉攝

“反詐的宣傳越來越到位，我們的錢袋子更安全了。”社區居民紛紛豎起大拇指，對多頻次的反詐宣傳為生活帶來的安全與便捷表示稱贊。

同時，派出所為居民提供人性化服務，在一樓大廳設立“一站式”服務室，實行管區民警每日輪流坐班制，為群眾提供專職警務服務。“我們通過便民服務卡、反詐熱線、便民服務微信群、上門請諫、開門納諫等多種形式活動，征集群眾反饋的意見建議，把群眾滿不滿意、答不答應、高興不高興作為評判派出所工作的標准，提升服務質量和效率。”

從繁華的街巷到寧靜的鄉村，從熙熙攘攘的社區到田間地頭，民輔警的身影無處不在。他們用心傾聽群眾的聲音，用情感受群眾的冷暖，用力解決群眾的難題。人民滿意是一條走不停的路，“楓橋經驗”是一本寫不完的書，民警為民的“楓橋”故事不斷續寫，平安藍圖也將再譜新篇。

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