近日，記者從中國人民銀行青海省分行了解到，為滿足老年客戶金融需求、保障老年群體金融安全、提升適老金融服務體驗，中國人民銀行青海省分行引導全省銀行業金融機構優化支付服務，通過改善硬環境、推進智能化、打造多場景、筑牢安全網、縮小城鄉差距等方式，推進老年客戶群體服務便利化，提供更貼心、更溫暖的金融服務，讓老年客戶更好享受金融業信息化發展成果。

中國人民銀行青海省分行指導全省銀行業金融機構因地制宜將“銀發元素”融入網點建設，持續優化營業網點適老化服務。截至目前，全省1030個銀行網點完成“適老化”改造，98%的銀行機構網點開設老年人綠色通道、便捷窗口，配備愛心座椅、老花鏡、醫藥急救箱等助老設備，全省超88%的銀行機構網點設置無障礙通道、配備輪椅、放大鏡等便老設備。

推動全省銀行機構強化手機銀行、自助設備升級改造，打造適老化、民族版App，推出字體放大、頁面簡潔、操作簡單的“長輩模式”，增加語音轉賬、語音搜索等功能。截至目前，全省手機銀行App適老化改造完成率100%，超60%的自助終端支持藏漢雙語文字顯示，超99%的自助終端具有操作語音播報、提供業務辦結紙質回單打印等功能。

結合地域特色，在各銀行網點配備懂方言或藏語的工作人員，打破老年人語言交流障礙。在風險可控的前提下，通過遠程視頻或上門服務等方式，將“櫃台”搬至老年人家中。優化存取款等老年人常用支付業務流程，推進新服務產品開發，滿足老年人偏好使用存折的習慣。強化公共繳費、醫療、零售、餐飲等老年人高頻消費場景的銀行卡受理環境，提升銀行卡支付便利度。

針對老年人金融風險意識薄弱等情況，督促銀行機構以網點陣地和線上渠道為依托，採取“一對一”講解、發放老年版宣傳折頁、發布專題短視頻、編排反電詐歌曲等老年人喜聞樂見的方式開展宣傳，提高老年人防騙意識和反詐能力。

聚焦農牧區老年人支付服務需求，推進惠農支付服務業務，引導涉農銀行機構對惠農金融服務點進行適老化改造，開展形式多樣的敬老愛老活動，讓廣大農牧民在家門口就能享受到助農取款、轉賬匯款、余額查詢、代理繳費等基礎性金融服務，暢通農牧區老年人支付服務堵點。

分享讓更多人看到