隨著保險市場的快速發展，一些不法分子利用消費者對保險產品和退保流程的不了解，通過代理退保等手段非法牟利，嚴重擾亂了市場秩序，侵害了消費者的合法權益。

“代理退保”黑產，指的是一些不法分子或組織，以非法手段誘導、唆使消費者進行非正常退保操作，並從中牟取暴利。他們常常以“全額退保”“無條件全款退保”等誘人的廣告詞吸引消費者，然后通過篡改信息、偽造文件等方式，達到退保的目的。這種行為不僅嚴重損害了消費者的利益，也破壞了保險市場的健康發展。

對於金融消費者而言，“代理退保”黑產中介的誘導和唆使，使消費者在支付高昂手續費的同時，失去了應有的保障。一旦退保成功，他們可能面臨再次投保時的等待期延長、保費增加甚至被保險公司拒絕承保的風險。此外，一些不法分子還可能直接侵佔消費者的退保資金，給消費者帶來更大的經濟損失﹔對於保險行業而言，“代理退保”黑產中介的行為嚴重損害了保險行業的形象和聲譽。他們散布負面消息，誤導公眾對保險產品和服務的認知，干擾了保險公司的正常經營。這種行為如果不加以打擊，將嚴重破壞保險市場的公平競爭環境，阻礙行業的健康發展。

為了打擊“代理退保”黑產，相關監管部門已經採取了一系列措施。一是強化監管，形成高壓嚴打態勢，加大對保險市場的監管力度，從源頭上加強管理，通過日常監管、專項檢查和聯合執法等手段，對發現的代理退保行為依法嚴肅處理。二是完善法律法規，為打擊代理退保提供有力支撐，明確代理退保行為的法律責任和處罰措施，確保打擊代理退保行為有法可依、有章可循。三是建立行業自律機制，共同防范和打擊代理退保行為，通過制定行業規范、建立信息共享機制等方式，共同防范和打擊代理退保行為。

新華保險青海分公司於2023年8月積極簽署由青海省保險行業協會組織的《青海保險業防范“代理退保”黑產自律公約》，通過國家金融監督管理總局青海監管局、青海省保險行業協會及各家保險機構達成共識，建立機制，形成合力，制度化、規范化、流程化有效整治代理退保黑產，從源頭上防控代理退保黑產﹔並通過代理退保黑產線索的共享，分析共性、查找規律，精准打擊代理退保黑產。

新華保險青海分公司積極落實消費者權益保護主體責任，要求轄內各部門及中支機構嚴格學習並執行公約內容，以身作則多措並舉開展打擊工作，增強依法合規經營意識，強化銷售人員和銷售行為管理﹔廣泛開展宣傳教育：

對內，持續加強內外勤員工合規教育培訓，筑牢防范打擊非法代理退保的思想防線﹔增強保險從業人員的誠信教育，養成重合同守信用的高品質﹔嚴格落實保險銷售行為可回溯管理，管控保單銷售的流程及規范﹔暢通消費者維權渠道，利用糾紛多元化解機制，提升投訴處理時效，依法合規的解決客戶合理訴求。

對外，持續開展多維度、立體化的宣傳活動，主動深入到人民群眾當中，普及金融知識，提升消費者金融素養和風險防范意識，切實保護消費者合法權益。不斷探索宣傳教育的渠道、模式，將線上線下宣傳有機結合，形成合力，幫助金融消費者提升風險責任意識和風險管理能力，切實守住金融風險底線，為構建和諧有序的金融消費環境貢獻力量。

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