劉瑞霞和同事調解居民家庭矛盾糾紛。 青海日報記者 陳贇業 攝

　　“他住我家樓上，晚上經常帶朋友喝酒跳舞，動靜特別大，嚴重影響了我和家人休息，說了還不聽！”

　　“我們總是早早就結束，又不會影響你們睡覺。”

　　“別著急，大家都喝口水，咱們慢慢說。”

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　　10月27日，海西蒙古族藏族自治州格爾木市金峰路街道昆侖北路社區矛盾調解室內，社區負責人劉瑞霞與社區綜合治理專干姚鵬瑋正在調解社區居民因鄰裡糾紛而產生的矛盾。

　　作為社區調解委員會的調解員，他們利用自身的專業知識和調解經驗，耐心、細致地對當事人進行說服教育和勸導。最終，樓上的當事人認識到自己的錯誤，向樓下鄰居道歉，雙方握手言和，矛盾得到解決。

　　調解工作結束后，劉瑞霞和姚鵬瑋第一時間填寫社區矛盾糾紛、信訪案件受理調處登記表，從當事人信息、事由說明、處理結果、調解人員、調解時間等各方面詳細記錄，讓本次矛盾調解情況一目了然。

　　“惠民小區物業在施工結束后，沒有及時將路面上的井蓋蓋好，導致居民馬哈三騎車掉進井中，與物業發生矛盾糾紛。”

　　“經調解，物業賠償馬哈三醫療費用及電動車損失費，雙方矛盾化解。”

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　　在他們工作的間隙，記者翻開辦公桌上碼得整整齊齊的矛盾糾紛登記表，上面詳細記錄著社區鄰裡、婚姻家庭、物業等各種類型的矛盾糾紛調解情況，每份登記表的處理結果欄裡都是務實、有效的矛盾解決信息。

　　“居民有鬧心的事兒找組織，我們得想辦法幫他們解決好。”談及調解工作如何做到讓群眾滿意，劉瑞霞說，始終把群眾的事情放在心上，從情、理、法多個角度著手，事前多下功夫了解情況，事后跟蹤回訪落實情況，調解過程中多點誠心、耐心和愛心，並積極向司法所、法律顧問、民警及對當事人有影響力的群體借力，是她這些年調解工作的心得。

　　憑著強烈的責任感和使命感，劉瑞霞在調解工作中無往不利。據同事介紹，這些年劉瑞霞參與調解的矛盾糾紛700余起，調解成功率達100%。今年8月份，她獲得了格爾木市“最美人民調解員”榮譽。

　　“多化解一起糾紛，居民間就多一分和諧，社區就多一份平安。”劉瑞霞說，為做好矛盾糾紛排查化解工作，社區充分利用共建單位、網格負責人、網格民情信息員等資源，收集每日網格內的民情民意，做到重點、熱點、難點問題共商，群眾反映的問題有人管、有人問，讓矛盾糾紛化解在基層、解決在社區，用實際行動為轄區居民帶來“穩穩的”安全感。

　　為落實好平安建設工作，昆侖北路社區除了做好轄區矛盾糾紛化解外，還依托網格化管理持續加強宣傳教育、安全隱患排查、日常巡邏等工作。截至10月底，社區開展各類普法宣傳45次，開展群防群治及社會治安排查83次，夯實了社區平安建設的根基。

　　在社區綜合治理辦公室，姚鵬瑋向記者展示了轄區用於日常安全巡邏的制服、裝備和工作台賬。據他介紹，社區今年建立了日常安全巡邏機制，覆蓋轄區內各街巷、小區和大院，這項工作的開展可有效排查交通、消防、施工等各方面存在的安全隱患，防止和減少事故的發生。他還向記者透露，社區綜合治理辦公室近期有望實現社會治安監控視頻聯網共享，成為社區居民看家護院的千裡眼，服務於社區平安建設的方方面面。

　　“我們的‘十彩’志願服務隊也為社區平安建設貢獻了力量。”姚鵬瑋說，針對轄區“人員結構雜”的特點，社區黨支部整合轄區資源，廣泛吸納各行各業的黨員、群眾組建“十彩”志願服務隊，組織開展群防群治、鄰裡幫扶、文明勸導等各類志願服務活動。目前，這支志願隊伍累計服務時間超過1300小時，服務覆蓋人群近1600人，在贏得轄區群眾認可的同時，積極引導和帶動廣大居民參與平安建設，形成了共建共治共受益的良好氛圍。

　　“平安是最重要的民生，也是居民最朴素的願望。我們基層黨組織將不斷學習、總結平安建設過程中的好經驗、好做法，持續落實好平安建設的各項工作，不斷擦亮平安的‘底色’，提升人民群眾幸福的‘成色’。”劉瑞霞說。

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