仲夏已至，萬事可期。

自學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，國家稅務總局青海省稅務局堅持把調查研究貫穿主題教育全過程，積極開展青海省、市、縣三級稅務局“一把手”開展“走流程”活動，將調查研究作為謀事之基、成事之道，推動主題教育走深走實。

近期，在青海省各市縣稅務局辦稅服務廳、政府行政服務中心稅務窗口，相繼迎來一批特殊的“導稅員、辦稅員、體驗員”——青海省、市、縣三級稅務部門的“一把手”陸續走進辦稅繳費第一現場，實地開展“走流程”活動，感受一線工作，查找短板弱項，共商改進良策。

下沉一線，把脈問診開良方

今年4月以來，圍繞政治機關建設、稅費政策落實、優化稅費服務、干部隊伍管理、助力鄉村振興等內容，國家稅務總局青海省稅務局黨委書記、局長袁繼軍帶隊先后到7個市州級稅務局，20多個縣級局、基層分局，通過多輪次、多層級實地調查和多渠道、多形式問需問計，掌握基層存在困難和薄弱環節，就智慧辦稅、智慧征管、數據應用等提出改進優化意見。

一張調研發現問題以及歷史遺留問題責任清單，是海東市稅務局局長張習列在近3個月走遍7個區縣局、8個基層辦稅點、11個基層支部、10余戶企業后得到的調研成果。“通過這次調研，特別是轉變身份‘走流程’，最大的收獲成果是我們發現了一系列問題，並群策群力解決到位、落實到底。”據張習列介紹，截至6月初，海東稅務部門已通過“走流程”查找問題困難8個，並將建立問題長效整改機制，加快促成問題整改。

“在體驗‘稅費管家’服務流程中，深切感受到企業的個性化需求較多，特別是一些大企業的訴求，縣局層面很難精准解答。我們將這一問題反饋到州局，很快得到了回應。海東市稅務局專家團隊的微信輔導群中增加了兩名州局業務能手的身影。州局提級服務解答，增強了我們提升服務的信心，也得到更多跟州局學習的機會。”海西州烏蘭縣稅務局局長高建生談起“走流程”感受時說。

青海稅務系統省、市、縣三級稅務機關“一把手”從等意見上門到出門找問題，從在機關想辦法到赴一線尋良策，奔著問題去、盯著問題改。對於能夠立行立改的現場整改，對於一時難以整改的遺留問題，及時記錄在冊，明確整改責任，實行台賬式管理、項目化推進，確保一改到底。截至目前，青海省稅務局領導班子成員累計深入一線開展調研73次，組織稅企座談23次，與基層干部談心交流45次，發現問題121個，已解決問題67個。

體驗流程，轉換視角提意見

“您好，請問需要辦理什麼業務？”

“抱歉，經核實，您將小微企業免稅銷售額填在了其他免稅銷售額欄內，但現在隻需要辦理容缺承諾，我們就可先為您辦理申報，下次再辦業務時把此次報表提供給我們即可。”

“您認為我們辦稅廳服務還可以從哪些方面進行優化完善？”

這是黃南州稅務局局長彭坤在辦稅服務廳“走流程”時的場景。他化身一線工作人員，熱情接待納稅人繳費人，耐心解答涉稅疑問，認真辦理稅收業務，不時詢問納稅人繳費人的辦稅體驗。青海高原之寶牦牛乳業有限公司財務人員唐秀英說：“稅務干部很細心，明晰問題，還延伸宣講了其他稅務政策。”

“業務辦完后，稅務干部向我介紹了農產品稅收優惠政策以及‘便民辦稅春風行動’，還建議我通過淘寶、抖音等平台加大特色農牧產品宣傳推廣力度，給我們提出了針對性的意見。”來自玉樹藏族自治州的納稅人德吉有著同樣的感受。

在省稅務局領導班子的示范帶動下，青海各市縣稅務局“一把手”相繼深入辦稅繳費一線“走流程”，本著辦稅服務“多維帶入”、業務辦理“全程陪同”、疑難問題“對號問診”的原則，以親自辦、引導辦、陪同辦等形式，疏通理順辦稅繳費中的各類堵點難點，推動辦稅繳費流程再優化、辦稅繳費體驗再升級。截至目前，全省各市縣稅務局“一把手”深入辦稅廳“走流程”80余次，發現問題60個，已解決40余個。

問需送計，管家服務促發展

“稅費管家”是青海稅務部門基於省情，在落實稅務總局“便民辦稅春風行動”和青海省政府“助企暖企春風行動”中的創新之舉。通過“一人扎口管理——專家團隊后台支撐解決”的方式，實現對企業納稅人稅費事項從無差別服務到精細化、智能化、個性化服務的突破。

日前，西寧市稅務局局長劉興華帶著問題“走流程”，體驗了“稅費管家”線上服務。納稅人王艷“呼叫我的稅費管家”，劉興華便化身“稅費管家”，為其解答納稅信用等級評價相關政策。“我曾在納稅服務崗位上工作過8年，這次現場體驗，感受到了‘稅費管家’帶給納稅人的便利，也發現了當前系統存在的幾處不足，已向省局提出了優化建議。”劉興華坦言。

得知海北達玉部落文體旅游產業發展有限公司目前正在改造升級景區，海北州稅務局局長立即帶領“稅費管家”第一時間為企業送上稅費優惠政策，並向企業詳細介紹了今年推出的便民辦稅繳費新舉措。公司負責人羅藏尖措告訴稅務干部，他們公司應環湖賽而生，因惠企政策而成，“稅費管家”的優質服務，讓公司蓄足了發展底氣。

今年以來，青海稅務系統組建了省、市、縣三級“稅費管家”輔導團隊和線上線下全覆蓋幫辦工作團隊，配備以業務骨干為核心的“稅費管家”600余名，向全省12萬戶企業納稅人推送“稅費管家”聯系卡，線上配套打造電子稅務局和青海稅務APP端“稅費管家”功能模塊，實現了“問題找我”“政策找人”“紅利送人”。（陳明菊、楊凱、蔡祥旭）

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