西宁市城西区政务服务中心始终坚持以党建引领为核心，秉持“便民、高效、廉洁、务实”的服务理念，全面整合各类服务资源，不断创新服务模式，持续优化办事流程，推出了一系列便民举措，有效实现了服务质量的提升和效能的提速，群众办事的便捷性与满意度均得到了显著提高。

党建赋能，激活便民服务“新动能”。建立常态化学习机制，通过晨会、全体例会等形式，深入学习，持续提升政务服务队伍的能力素质。围绕作风纪律、服务质量、廉政风险防控等工作，制定科学考评标准，建立“好差评”评价机制，设立群众意见箱和“办不成事”反映窗口，落实“日巡检、年考核”工作机制，强化楼层巡查，促使政务服务人员更加注重服务质量和效率，主动提升业务能力和服务水平。开展“优秀窗口”“服务之星”评比活动，设立15个“党员先锋岗”，树立党员先进模范标杆，激发党员干部干事创业的“内生动力”，营造比学赶超的良好氛围。

夯基拓能，打造便民服务“新高地”。遵循功能相对集中、便捷服务群众的原则，科学优化政务服务中心的功能布局，设立市场监管、税务登记等8个办事服务专区及99个服务窗口，引入公章刻制、邮政快递等服务机构，构建“一站式”政务服务阵地。全区20个单位的464项政务服务事项均在政务中心内闭环办理，大幅提升政务服务效率。坚持以企业和群众需求为导向，设置标准化母婴休息室、等候阅览区、企业服务专区等功能专区，配备自助售卖饮料机、饮水机、咖啡机、雨伞、急救药箱等便民设施，营造“集成一站式窗口、贴心保姆式服务、星级酒店式环境”的良好氛围，让办事群众切实感受到政务服务的温暖，群众办事满意度显著提升。

履职增效，探索便民服务“新路径”。设立党员先锋示范岗、学雷锋志愿服务岗，通过明确岗位职责和服务标准，引导党员干部在工作中发挥先锋模范作用。创新推行“进门必问群众需求”“出门必问群众满意度”的“两必问”工作举措，主动靠前服务，及时响应并解决企业和群众的各类诉求。开通“绿色通道”，推行网上办、容缺受理事后补、提前预约上门办、“中午不断岗、周六上午不打烊”等举措，今年以来，免费为办事群众复印各类材料4.6万余份、邮寄证照742份、刻制公章2156枚，让群众在享受便利服务的同时，切实获得实惠。紧盯群众诉求，安排专人跟踪办理、限期答复，群众身边的急难愁盼问题得到及时解决。2025年共受理“12345”热线工单15件，办结率、满意率均为100%。

分享让更多人看到