人民网西宁3月13日电 经过一段时间的试运行，西北首个区县公司级电力服务微型供电服务指挥中心（以下简称“微供指”）近日在青海省海东市国网乐都区供电公司正式成立。该中心的落地，标志着国网青海电力在基层供电服务数字化转型与营配业务融合领域迈出了关键一步，为区域电力服务现代化提供了可推广的宝贵经验。

国网乐都区供电公司“微供指”工作人员上门服务蔬菜种植基地，保障海东市“菜篮子”工程用电无忧。李永鹏摄

国网青海电力区县级层面没有设立供电服务指挥中心，为破解传统供电服务中业务分散、响应效率不足等难题，“微供指”在成立前期进行了多项创新。通过重组原有的供电服务班和配电运检班，成立了新型供电服务班，并创新设立了“营配工”岗位，该岗位要求员工具备营销和运检双重专业技能，能够实现客户报装、接电、运维及能效服务的“一条龙”闭环管理，为“微供指”提供了充足的人才储备。

作为国网青海电力首个县级供电服务指挥中枢，国网乐都区供电公司“微供指”集指挥、监控、预警、智库功能于一体。在技术架构上，中心通过整合营销、运检数据流与业务流，依托“营销2.0”“采集2.0”等系统，构建了“业务工单管控、异常数据监测、服务质量督导”三大核心场景。其中，“营销2.0”系统主要用于客户服务与营销管理，“采集2.0”系统则负责电力数据的实时采集与分析，两者协同工作，大幅提升了服务效率与精准度。

在组织模式上，中心首创了“一长三员”柔性团队模式，即由一名团队负责人和三名专职人员组成，分别负责工单的全流程管控、数据异常监测及服务响应督导。该模式形成了“事前洞察-事中管控-事后闭环”的全链条管理体系，确保了供电服务的高效运行。

自“微供指”试运行以来，国网乐都区供电公司的服务质效实现了跨越式提升。截至2024年底，服务工单总量压降40.95%，客户意见工单同比下降47.32%。此外，依托“电力驿站”就地解决客户诉求21次，连续保持服务“零投诉”的优异成绩。

作为国网青海电力服务创新的“试验田”，国网乐都区供电公司“微供指”的成立，不仅为基层供电公司破解了区县级层面服务资源分散、服务过程管控存在盲区等难题提供了新路径，更以数字化、集约化、前瞻性的管理模式，为提升客户服务质效注入了新动能。（甄国青、祁凯凯）

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