贴近基层、融入一线，调解工作室是践行新时代“枫桥经验”的前沿阵地。今年以来，西宁市城北区聚力建设矛盾纠纷化解先行区，探索建立“四元四色”矛盾纠纷多元化解工作机制，初步建立起以群众满意度为导向，以“有诉必应马上办”群众诉求解决和“四元四色”矛盾纠纷多元化解为双翼的基层社会治理新格局。位于青藏高原农副产品集散中心市场的“客商心语”调解工作室持续发挥着调解资源优势和调解能手的引领示范作用，助推矛盾纠纷化解先行区建设工作走深走实。

“客商心语”调解工作室于2021年成立，立足市场人流物流集中，易发生货运纠纷、经济纠纷等各类矛盾的管理实际，充分整合公安、司法行政、市场监管、街道办事处、律师等资源优势，定于每周四下午召开工作推进会，复盘近期工作开展情况、商讨遇到的问题和困难、制定解决方案。工作室注重加强人民调解、行政调解、司法调解之间的衔接联动，及时就地化解买卖纠纷、货运纠纷等常见纠纷，从而减少了群众诉累，及时、有效地预防和化解了社会矛盾纠纷。

近日，专职人民调解员向工作室反映，市场有位索要欠款的群众把商户的门给堵了，双方情绪激动拒绝调解，希望法院能速派人前往。接到电话后，城北区人民法院大堡子法庭驻点法官和相关部门工作人员前往现场处理纠纷，经争议双方当事人同意，在现场就地受理该起纠纷，就地开展审理工作。工作人员发现双方虽互相指责，但商户经营者对欠款事实并无异议，仅对欠付货款金额和支付时间存有异议，该群众表示自己从外省来宁，奔波千里，希望商户三天内履行完毕，但商户经营者认为该群众供货存在部分质量问题，对欠款金额存有异议且自身清偿能力欠佳，无法当即履行。工作人员经过现场详细了解情况、梳理证据，在法官的主持下，双方根据供货清单现场对账，并将毁损货物金额从货款中扣除，经过近三个小时的努力，双方最终达成一致，专职人民调解员出具人民调解协议，法庭工作人员就地受理并进行司法确认，最终实现案结事了。双方当事人均表示，法官用人民调解方式给我们省了几千元诉讼费，这是实实在在地为民办实事。

“客商心语”调解工作室自成立以今，累计调处各类矛盾867起，调处成功率达100%，实现了矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。接下来，城北区将持续加强“客商心语”调解工作室内各驻点部门之间联动响应，在“四元四色”矛盾纠纷多元化解工作机制中，不断推动调解工作再上新台阶，让“枫桥经验”在北区焕发出新的光彩。

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