奔走在田间地头之上，穿梭于企业农户之间……在广袤无垠的金银滩草原上，总能看见这样一群穿着红马甲的电力人，他们是国网海北供电公司“石榴籽”电力流动驿站的电力服务人员。跟我们印象中的供电公司不一样的是，在这里，“等群众上门”变成了“送服务上门”。

2023年年底，国网海北供电公司围绕融入属地新时代文明实践中心建设体系，先后以“村网共建”模式建设了10台“石榴籽”电力流动驿站车辆，成为青海省首家探索将固定服务场所和车载服务形式相结合的新时代文明实践单位，覆盖辖区13个乡镇，服务面积12900多平方公里。5月份以来，该公司不断丰富服务内容、把握新时代赋予文明实践中心面向人民群众、服务社会发展的新功能，致力打造新时代青海高原特色卓越供电服务体系和优质服务，形成易复制、可推广的“海北经验”。

电力人员走进大棚为农户提供用电服务。贾宝雯摄

让网格融合更高效

“您好，我刚从医院做完手术回家，现在身体状况特殊，能否早点恢复供电？”5月14日，国网海北供电公司按照计划对所辖10千伏银八路进行停电检修工作，并及时通知网格经理提前发布停电通知。看到检修计划停电通知后，家住海北州海晏县俄日村的严女士将此问题反映到了供电服务网格群。

经过多方协调，在停电的三小时前，“石榴籽”供电服务网格员蒲国忠和史正梅迅速带上3千瓦移动电源赶往严女士家中。这是“石榴籽”电力流动驿站促进网格融合带来的服务成效。今年以来，为更好服务民生用电，国网海北供电公司安排了65名台区经理、低压抢修等业务支撑人员作为电力网格员，按片区与13个乡镇村委会结对，就涉电服务、用电咨询等问题建立共建共治共享的联动机制。

“利用供电服务网格员分布广、全覆盖的优点，我们能够更及时掌握和回应群众诉求，运用‘供电服务网格群＋电力流动驿站’的工作模式，能够进一步延伸服务链条，打通服务末梢。”刚察县“石榴籽”供电服务网格小组长孟志刚说道。

“石榴籽”供电网格员为刚察县果洛藏贡麻村岗日梅朵度假村检查用电情况。贾宝雯摄

让移动办电更贴心

“以前办理业务要去供电所营业厅，现在这个驿站招手即停，在家门口就能办理，还有专人指导，更是省心便捷。”在海晏县海东村用电服务咨询活动现场，村民罗万丰向驿站工作人员咨询表计新装业务，得知今后电力流动驿站每周都会来这里开展供电服务后连连称赞道。

为充分发挥党建引领作用，国网海北供电公司针对离供电所较远、居住分散的客户，特别是行动不便的老人，将“被动”服务转化为“主动”服务，采取驻点集中接待与上门流动服务相结合的工作模式，提供“办电服务更省心、志愿服务更暖心、用电服务更舒心，驿站服务更贴心、增值服务更称心”一站式五心用电服务。此外，细化电力流动驿站进村时间表，并通过联动网格微信群、微信朋友圈等方式及时通知到位，实现精准服务、及时响应。

“我年纪大了，腿脚不方便，你们这个驿站能开到家门口来办业务，服务真周到。”村民你一言我一语，在欢声笑语中拉近了供电公司与农村客户的距离，也让供电服务有了温度。

让安全赋能更精准

“孟大姐，你家的漏电保护器试跳正常，这里有一份漏电保护器的安全手册，你们也可以看看，夏季用电安全第一。”5月28日，电力流动驿站穿行于田间地头，将一份份“安全宝典”送到客户手中。

夏季是用电高峰期，也是农村触电事故多发期。为了保障农村用电安全，国网海北供电公司充分发挥电力流动驿站安全赋能功能，组织共产党员服务队开展农村漏电保护器专项检查活动，走进辖区用电客户家中，重点检查配电线路、用电设备、开关闸刀，并做好检查记录。对退出运行的漏电保护器，帮助排除安全隐患后，恢复运行。

“石榴籽”电力流动驿站启动以来，定期到人口集中的村庄、重点区域，通过体检供电设施，向客户发放安全用电宣传册，面对面宣传安全用电知识，讲解家用电器使用注意事项，讲述农村触电事故典型案例等，为防范夏季触电伤害事故的发生奠定了基础。截至目前，“石榴籽”电力流动驿站已深入现场宣传安全用电知识1117次，现场解答群众咨询574次，义务为客户检修线路和设备1250次。

电力流动驿站工作人员走进食用菌种植基地的生产加工车间检查设备运行情况。贾宝雯摄

5月30日，“石榴籽＋”高原阳光特色供电服务建设推广现场观摩交流会在果洛藏贡麻村召开，标志着该公司在服务乡村振兴，拓展便民服务的道路上迈出了崭新的一步。

国网海北供电公司相关负责人介绍，下一阶段，公司将持续改进“石榴籽”电力流动驿站工作模式，立足海北“一城五业·全域生态”战略，大力开展红色文旅保供电、农牧电管家、乡村电气化等工作，打造乡村电力便捷生活综合服务生态圈，为推动地区经济社会发展贡献更多力量。（杨启红、龙存晶）

分享让更多人看到