“我是西宁市城东区八一中路23号青发小区的居民，是重度二级听力残疾人，于2022年申请了独生子女伤残计划生育家庭扶助金，申请后父母每人每年能享受到6000元的扶助金，但直到2023年年底，我家也没有收到2023年度的扶助金。”西宁市民李先生在人民网“领导留言板”留言反馈自己遇到的问题。

李先生上网了解相关补助政策，确定自家符合申请该扶助金的要求。同时，李先生也向跟自家情况相似的家庭咨询得知，别的独生子女伤残家庭已经收到该笔扶助金，唯独自家尚未收到该扶助金。

西宁市民留言反馈问题。截图自人民网“领导留言板”(点击图片查看留言详情)

于是，李先生及其家人先后到所属社区、办事处等多个部门咨询相关政策及扶助金申请事宜，得到的回复大多是：已经错过申报了，领不到这笔扶助金了。这与李先生自己了解到的情况不相符合。“从2023年的12月份一直持续到2024年的1月下旬，一直没有进展。”李先生表示。

“对于我们伤残家庭来说，这笔扶助金十分重要。”李先生介绍，自己是二级听力残疾，妻子打工挣钱，收入不高，孩子正在上幼儿园，还有父母需要赡养，家庭生活并不富裕。

2024年1月26日，李先生在人民网“领导留言板”留言反馈自家遇到的难题。同时，李先生也反复跟社区工作人员沟通，最终确定是工作人员漏报导致李先生家未收到2023年度的扶助金。

随后，社区工作人员也上门给李先生解释事情原委，告知扶助金申请进度等相关情况。“3月26日，我收到了1万余元的扶助金。”记者回访时李先生说道。

据了解，李先生的母亲享受了2023年度其他的扶助金，扣除后，李先生家共计收到了10800元左右的独生子女伤残计划生育家庭扶助金。

“此前，也通过其他投诉渠道反馈过这个事情，但都没有得到彻底解决，一般回复都是解决需要时间。”针对这种模棱两可的回复，李先生并不满意。在人民网“领导留言板”留言后，2个月左右的时间，事情彻底解决了。

李先生评价处理结果。截图自人民网“领导留言板”

事情解决后，李先生在人民网“领导留言板”上对办理结果作出了满意的评价。

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