人民網記者：作為最早進入青海的股份制商業銀行之一，招商銀行西寧分行如何扎根高原、深度融入本地市場？

招商銀行西寧分行黨委委員、行長助理呂杰：作為最早進入西寧的股份制商業銀行之一，十四年來，我們將招商銀行“蛇口基因”與老青藏精神深度融合，走出一條全國性金融機構的本土化深耕之路。

第一，堅持以客戶為中心，擦亮招行服務金字招牌。招商銀行是國內銀行業最早提出“服務立行”的商業銀行，成立之初，便提出“客戶如太陽，服務如葵花”的核心理念——以客戶為中心，讓服務如葵花般始終向陽而生。

西寧分行自成立以來，始終堅守服務初心，讓招行的服務品牌在高原大地落地生根並熠熠生輝。我們堅守長期主義，將為客戶創造價值視為招行生存的唯一理由和發展的“根”與“魂”﹔我們倡導“因您而變”，聚焦市場需求、破解客戶痛點，推動產品與服務模式實現敏捷迭代與動態優化﹔我們倡導專業致勝，致力於為客戶提供高質量金融服務﹔我們不斷提升服務標准，將“極致服務”理念貫徹到日常的點點滴滴﹔我們長期開展“行長站大堂”活動，分支行“一把手”直面客戶訴求﹔我們高度重視客戶聲音，行領導堅持每月聽取投訴錄音﹔我們推行投訴“一小時快速響應”標准，以剛性時效提升問題解決效率﹔我們常態化開展金融知識普及宣傳活動，幫助“一老一少一新”重點群體提升金融風險防范意識。在我們看來，客戶口碑就是我們扎根生長的“土壤”。

第二，堅持零售特色，深耕本土民生金融服務。零售金融是招商銀行的核心優勢與鮮明特色，在本地化經營過程中，分行堅定落實零售銀行戰略，在體系化優勢的基礎上，將“招行卡好用”的零售品牌深深植入高原夏都，持續打造最佳零售銀行。在具體實踐中，一是持續拓寬線上便民服務場景，以手機銀行、掌上生活APP為線上主陣地，擴展民生繳費、代扣稅、公積金提取等便民服務場景。二是不斷推出支付優惠活動，以豐富的權益構建“招行卡好用”的用卡生態，助力提振消費。三是依托總行專業的財富管理體系，為本地居民提供適配性強的資產配置、理財規劃服務，助力居民財富穩健增值﹔近年來，分行零售中高端客群增量居省內同業第一，招商銀行財富管理品牌得到越來越多的本地居民認可。四是積極探索“人+數智化”服務模式，通過金融科技實現服務升級，為客戶提供千人千面、精准實時的服務體驗。

第三，堅持穩健經營，筑牢可持續發展的風險底線。穩健經營是銀行業行穩致遠的生命線，也是我們扎根地方的核心前提。入駐青海以來，我們始終秉持審慎穩健的經營理念，將風險防控貫穿信貸審批、貸后管理、合規運營全流程，著力打造堡壘式風險管理體系。我們不盲目追求規模擴張，始終堅持走高質量、可持續的發展路徑，多年來，分行資產質量保持穩健，不良率、不良生成額遠低於同業平均水平，風險抵補能力充足，資產質量優良。

第四，堅持服務實體，深度融入青海省產業“四地”建設。金融的根基在實體，青海省產業“四地”重大戰略部署，既是全省經濟工作重點，也是省內金融機構服務實體、實現價值創造的重要舞台。近年來，我們聚焦“世界級鹽湖產業基地”建設，累計向產業鏈上下游企業投放信貸資金超50億元，有力地支持了鹽湖資源綜合開發利用相關技術突破與產業升級。我們聚焦“國家清潔能源產業高地”建設，創新綠色金融產品，豐富服務工具箱，支持制造業、能源企業設備更新改造，助力清潔能源項目落地、產業集群發展，持續擴大綠色金融規模。我們聚焦“國際生態旅游目的地”建設，先后冠名贊助了音樂節、西寧半程馬拉鬆、青海省“青BA”群眾籃球聯賽等活動，為省、市重點文旅項目和相關產業主體提供高質量金融支持，積極擦亮青海生態旅游品牌形象。我們聚焦“綠色有機農畜產品輸出地”建設，圍繞高原特色農牧業發展，重點服務乳制品、牛羊肉、冬虫夏草等農畜產品種養殖、深加工、品牌銷售產業鏈主體，助力本地農畜產業規模化、品牌化、產業化發展。“十四五”期間，分行累計向青海省產業“四地”相關項目投放信貸資金近百億。

十四年來，招商銀行西寧分行與青海省經濟建設深度融合、同頻共振，在實現自身良性發展的同時，也切實履行了駐青金融機構的屬地責任。

人民網記者：關於服務當地實體經濟，招商銀行西寧分行有哪些具體的舉措？

招商銀行西寧分行黨委委員、行長助理呂杰：在金融服務實體經濟的過程中，我們堅持以提高認知為先導，不斷深化對區域經濟和產業特色的理解，我們聯合高校定制研學課程，通過權威學者的理論剖析、前沿企業的實地調研以及與行業專家的深度研討，有效拓寬了宏觀視野，讓分行業務發展更加貼合區域產業需求。此外，我們還從體制機制、產品創新、服務模式三大維度發力，打出一套服務實體經濟的“組合拳”。

在體制機制層面，我們設立了能源與資源戰略客戶團隊和鹽湖與國企戰略客戶團隊，專職對接鹽湖、清潔能源、重點制造業等相關產業，通過項目貸款、供應鏈金融、流動資金貸款等多元產品，助力項目落地和產業集群發展。我們成立了普惠金融部，配置產品經理和普惠審批專崗，通過優化內部組織架構，普惠金融審批流程更快、放款時效更高。我們因地制宜設立了科技特色支行，深化對區域科技型企業群體的服務﹔我們深度對接西寧市“甘霖工程”“青信融”平台，開展千企萬戶大走訪，主動賦能中小微企業、縣域經營主體、特色產業主體。我們常態化落實減費讓利，主動下調普惠小微貸款利率，累計減免手續費超百萬元，助力實體經濟輕裝上陣。

在產品創新層面，我們加快推廣線上化、輕量化、純信用的數據化融資產品，有效解決中小微企業融資“短、頻、快”需求，大幅提升融資效率、降低融資門檻，讓小微市場主體足不出戶即可享受便捷金融服務。我們深耕科技金融專屬產品，聚焦本地高新技術企業、科技型中小企業、專精特新企業，以企業科創資質、研發能力、技術成果為核心授信依據，精准匹配企業研發投入、技術轉化、產能擴張資金需求。我們推廣知識產權質押融資模式，將企業專利等無形資產轉化為有效授信資產，打通科創企業“知產變資產、資產變資金”的融資通道，有效破解科創企業抵質押物不足的融資難題。

在服務模式層面，我們對不同類別的經營主體施行分層分類經營，讓每一家企業得到最適合的服務﹔我們依托“全行服務一家”模式，深化跨分行協同，圍繞客戶投資鏈、產業鏈，打造供應鏈金融服務標准化、體系化名片﹔我們跳出傳統表內信貸思維，打造投商行一體化服務體系，為企業提供全生命周期、全流程的綜合金融服務方案。

人民網記者：當前人工智能發展日新月異，立足青海本地化經營實踐，西寧分行如何把握金融行業數字化轉型浪潮？

招商銀行西寧分行黨委委員、行長助理呂杰：當前人工智能技術迭代加速，深度重塑銀行業發展格局，對傳統獲客拓客、客戶經營、內部運營、風險管控全鏈條模式帶來系統性變革，數字化、智能化轉型已成為商業銀行高質量發展的必答題。西寧分行立足青海區域資源稟賦與產業特色，堅定落實總行“AIFirst”“數智招行”頂層戰略，依托總行全棧自研金融科技底座，推動前沿技術、成熟數字化產品、標准化AI工具在青海本土化適配、規模化落地。

一方面，總行深厚積澱構筑行業領先科技優勢，為分行復制落地提供硬核支撐。招商銀行長期堅持“科技立行”，將金融科技創新作為核心競爭力，完整把握每一輪技術變革浪潮，持續領跑行業數字化進程。1995年，招行推出“一卡通”，以客戶號管理模式革新行業，帶領國內銀行業告別單一存折時代，搭建起全國統一銀行卡支付結算體系﹔互聯網時代，招行率先上線網上銀行“一網通”，成為國內首家實現線上支付服務的商業銀行﹔移動互聯網階段，提前布局“移動優先”戰略，打造招商銀行、掌上生活兩大核心App，構建全場景線上服務矩陣，持續保持行業領先活躍度。步入人工智能與大模型時代，總行持續加大科技資源投入，全面夯實“雲+AI+中台”科技底座，在國內同業中率先打造“芯片之上全自研”的大模型技術體系，基於這套大模型技術體系，我們在零售、批發、風險、運營等核心業務板塊，已落地1148個智能化應用場景，全面覆蓋營銷、服務、交易、風控、運營、通用辦公等領域，形成可快速向下復制、適配各地分行的標准化數字化能力庫，為西寧分行本地化落地、快速復用成熟技術成果筑牢底層根基。

另一方面，西寧分行緊扣總行數字化轉型部署，立足青海鹽湖資源、特色產業、政務民生需求，不斷推動總行成熟科技能力轉化為本土經營實效。一是建成青海省首家數字金融展廳，集中展示總行AI、大數據、司庫管理、企業數字化服務等前沿技術成果，面向政企客戶、園區、產業集群開展數字金融科普與方案推介，夯實適配高原產業的本地化數字基礎設施。二是規模化復用總行成熟AI工具，雙向提升管理效率與客戶服務體驗，對內推廣數智小助運營管理平台、風險智能調查平台、CRM小助等中后台AI管理工具，推動管理效率顯著提升﹔對外上線升級“AI小招”智能客服體系，整合多種人工智能技術，為客戶提供財富管理、業務辦理和信息咨詢等多個方面的金融服務。三是完善頂層統籌、打造人才梯隊，成立分行數字金融委員會，持續加大數字金融專項資源傾斜，建立常態化數字化人才引育機制，不斷提升全行用數能力水平。四是以拳頭數字產品深耕本土市場，依托總行成熟數字化產品，精准匹配本土企事業單位數字化轉型需求，落地一大批標杆項目：“薪福通”人事財務一體化平台廣泛覆蓋全省企事業單位，一站式解決企業算薪報稅、考勤管理、差旅報銷等管理痛點，大幅壓縮企業人事財務工作量﹔CBS司庫系統深度服務省內核心資源企業，已落地ZGKY等大型龍頭企業司庫項目，建成集團資金智慧管理中樞，資金調度、風險監控效率實現跨越式提升。

人民網記者：青海省是生態大省，“三個最大”是基本省情，作為金融機構，如何在這一基本省情下實現自身高質量發展？

招商銀行西寧分行黨委委員、行長助理呂杰：“三個最大”既是青海的核心省情定位，也是屬地金融機構謀劃發展的根本遵循。立足青海全國生態安全屏障、國家清潔能源產業高地的戰略定位，招商銀行西寧分行緊扣全省生態優先、綠色發展主線，將綠色發展理念全面融入經營管理全流程，把生態稟賦轉化為發展動能，推動生態保護與自身高質量發展雙向賦能、共生共榮。

一是錨定清潔能源高地建設，擴大綠色信貸佔比。緊扣青海打造國家清潔能源產業高地的戰略部署，聚焦新能源全產業鏈精准投放信貸資源，重點支持光伏、風電、儲能、綠色電力外送通道等核心領域項目建設，持續提升綠色貸款佔比。“十四五”以來，分行累計投放綠色貸款近120億元，綠色信貸覆蓋率達到22.60%。

二是深化金融創新，賦能產業綠色低碳升級。率先打通碳數據通道，將企業碳排放數據納入信貸審批考量因素，對減碳成效顯著、綠電佔比高的企業給予利率、期限、額度等差異化授信審批優惠﹔推出可持續挂鉤貸款、“綠能保”等產品，積極落實碳減排再貸款政策，助推本地傳統產業節能降碳、綠色升級。

三是嚴守生態風控紅線，筑牢綠色發展准入屏障。嚴格執行綠色信貸分類管理機制，嚴控“兩高”及過剩產能領域授信，從金融端口筑牢生態環境風險防線。建立生態風險專項排查機制，嚴格執行行業准入標准，堅決限制、壓退高耗能、高排放、破壞生態環境的存量業務，做到金融發展絕不觸碰生態保護紅線，以金融杠杆倒逼市場主體綠色轉型。

四是帶頭踐行綠色運營，倡導節能減排。推動分支機構落實低碳辦公、節能降耗舉措，同時普及綠色發展理念，引導企業、客戶踐行低碳生產、綠色生活模式，推動對外綠色賦能與對內低碳運營雙向協同，全方位踐行ESG發展理念。

總而言之，我們追求的高質量發展，是“綠水青山”與“金融活水”共生共榮的發展，我們將堅持以綠色金融為核心抓手，持續把青海的生態優勢轉化為高質量發展優勢。