為進一步優化政務服務，推動“高效辦成一件事”，近日，剛察縣市場監督管理局開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動，通過三項舉措，主動了解企業群眾需求，深入查找辦事流程中的痛點難點，切實提升服務效能。

“換位體驗”，解決政務難點。剛察縣市場監督管理局本次體驗聚焦企業全生命周期登記業務，涵蓋企業設立登記、變更登記、注銷登記的線上申請辦理流程及線下窗口辦理流程。縣局主要負責人以“辦事群眾”身份，全程參與企業線上申請設立、變更、注銷的全流程操作，並以“工作人員”視角跟進審核環節的具體實操業務。在線上辦理體驗中，從登錄政務服務平台、填寫企業基本信息、上傳材料到提交審核，逐環節模擬群眾操作﹔在線下窗口體驗中，陪同辦事群眾完成材料提交、信息核對、結果領取等流程，同步觀察窗口工作人員的服務態度、業務熟練度及辦理效率，通過“沉浸式”體驗全面掌握企業登記業務線上線下辦理的實際情況。

“巡診問診”，聚焦問題短板。經體驗發現，當前剛察縣企業登記業務辦理的主要堵點集中在線上申請環節。由於當地牧民群眾佔比較高，部分群眾存在識字不多、不熟悉智能設備操作的情況，對線上平台操作流程不熟悉，常出現信息填寫不規范、步驟遺漏等問題﹔同時，語言溝通障礙也是突出難題，部分群眾因漢語水平有限，對政策條款、業務指引理解不清晰，在選擇登記類型、填寫經營范圍等關鍵環節易產生困惑，導致線上申請反復退回，嚴重影響辦理效率。

“專班跟蹤”，強化服務保障。針對上述線上申請操作困難及語言溝通障礙等問題，剛察縣市場監督管理局聚焦“服務最后一公裡”，積極探索創新服務模式，在政務服務大廳設立藏漢雙語服務窗口。窗口工作人員既熟悉市場監管業務，又能熟練運用藏漢雙語溝通，既能為線上操作有困難的群眾提供“一對一”幫辦代辦，從信息填報、材料上傳到提交審核全程指導，又能精准解讀政策條款、清晰指引業務流程，有效破解了少數民族群眾辦事時的語言壁壘和操作難題，讓牧民群眾無論選擇線上還是線下辦理，都能享受到便捷高效的服務，切實打通了政務服務與群眾之間的“堵點”。

剛察縣市場監督管理局以“專班跟蹤”為抓手，持續強化政務服務體驗保障。全程緊盯市場主體生命周期，從企業注冊、許可審批到后續經營服務，實行“一對一”管家式服務，實時對接企業需求。同時，常態化推進“一把手走流程”，局領導帶頭以辦事群眾身份體驗審批全流程，現場查擺環節冗余、材料繁雜等問題，立行立改簡化流程、壓縮時限，切實讓企業辦事少跑腿、好辦事，不斷提升政務服務便捷度與滿意度，實現服務走“新”更走“心”，切實提升企業和群眾的辦事滿意度。

分享讓更多人看到