青山似黛，雲卷如煙。在平均海拔3370米的青海省海南藏族自治州貴南縣森多鎮，日新月異的生活讓來往百姓的臉上都洋溢著笑容。

曾幾何時，森多鎮一度因矛盾多、問題多、上訪多而被戲稱為“三多鎮”。為扭轉這一局面，“諧納”矛盾糾紛綜合調處中心於2021年7月成立。

森多鎮“諧納”矛盾糾紛綜合調處中心。人民網 馬可欣攝

走進“諧納”矛調中心，四十余平米內，設立的是糾紛受理窗口、私密談話室、糾紛調解室等，推行的是 “一個窗口受理、一攬子調處、全鏈條解決” 的矛盾糾紛處理思想。

如何推進矛盾糾紛在源頭化解？

“諧納”矛調中心聘請了4名卸任村干部、老黨員成為基層矛盾糾紛的“解鈴人”，成立了一支專業化的矛調隊伍，遵從以“受、導、調、訴、援、評、督、訪”為主要內容的全鏈條閉環管理運行機制，用心用情為森多鎮的百姓排憂解難。

“解決糾紛的一個核心是經驗，在處理矛盾的過程中，我們也在不斷學習，針對不同類型的矛盾糾紛，我們總結出了傾聽法、歉意法、借力法等25種矛盾糾紛調解法和與其搭配的建議。”調解員旦正才讓表示，大家都是農牧民，知道調解對象心裡在想什麼，這對於調解矛盾糾紛是有很大幫助的。

“諧納”矛調中心內的工作機制表。人民網 馬可欣攝

“在實踐過程中，我們發現唯有做到‘預警走在預防前，預防走在調解前，調解走在激化前’，進行區塊化預警治理方能從根本上解決問題。”調解員拿吳忍不住感慨。

為更好地服務當地群眾，“諧納”矛調中心的工作人員除了堅持自學法律知識外，還學習語言表達等調解技能，提升自己的臨場應變能力，用“土道理”把調解工作做到了群眾心坎上。

“調解案件既要講法律、政策，也要講鄉情、民情。調解員要多換位思考，將心比心，才能找出合適的方法，讓矛盾迎刃而解。”拿吳說。

矛盾糾紛調解會議室。人民網 馬可欣攝

值得一提的是，森多鎮“諧納”矛調中心自建成以來，通過主動排查和村級轉接，成功調解矛盾糾紛案件103起，特別是調處了歷史遺留二十年以上的矛盾糾紛5起，十年以上的5起，五年以上的6起，累計挽回群眾經濟損失42.5萬元。突出的工作成效讓森多鎮在2023年10月獲得“全國模范人民調解委員會”榮譽稱號。

為群眾解決好身邊的事，理順的是民心民意，密切的是鄰裡關系，構建的是社會和諧。讓問題化解在基層，解決在源頭，森多鎮“諧納”矛盾糾紛綜合調處中心一直“在路上”。

分享讓更多人看到