填寫信息、提交資料……青海省海西蒙古族藏族自治州格爾木市市民謝先生計劃新開一家茶飲店，來到格爾木市政務服務和公共資源交易中心（以下簡稱格爾木市政務服務中心）辦理審批手續，在工作人員的指引幫助下，僅在一個窗口提交了身份証復印件、門頭裝修效果圖等相關資料，15個工作日后，審批流程就走完了。

“不需要來回跑，挺方便的。”謝先生表示，以前，若要新開茶飲店，需要去市場監督管理局辦理食品經營許可証，還要去城管部門辦理門頭店招牌裝修審批等，需要分別准備給兩個部門提交的相關材料，既繁瑣又耗時。

如今，辦理流程從繁瑣到簡便，得益於格爾木市政務服務中心推進的“一業一証”改革。2023年以來，格爾木市政務服務中心圍繞優化營商環境目標，按照事項完整性、關聯性，以“一件事”改革為牽引，充分發揮相對集中行政審批制度優勢，將一個行業准入涉及的多個行政許可，合並為一張載明相關行政許可信息的行業綜合許可証，以線上專欄和線下專窗優勢互補推動書店、動物診療、游藝歌舞娛樂、餐飲等5個行業“一業一証”改革，累計精簡材料76份，壓減時限53%，率先在全省發放5個“一業一証”行業綜合許可証。

市民在政務服務中心窗口辦理業務。人民網記者 楊啟紅攝

為進一步方便廣大群眾，實現就近辦理，格爾木市政務服務監督管理局在唐古拉山鎮、黃河路街道辦事處、八一社區推進實施“青海省政務服務一體化平台”試點先行，撬動基層政務服務迭代升級，積極探索“基層便民服務中心（站）+自助服務終端+代辦服務”的便民服務模式，提供不動產信息查詢、公積金個人信息查詢、高齡補貼認証、社保卡挂失、企業社會保險打印、自助復印等便民服務事項的自助辦理，實現困難群眾臨時救助審批、低收入家庭申請申報、獨生子女醫保、居民居住証明等161項便民服務事項線上咨詢、辦理，逐步擴大政務服務輻射覆蓋面。

此外，格爾木市政務服務監督管理局還圍繞“高效辦成一件事”總目標，將“一把手走流程”工作作為優化辦事流程、提高窗口服務效能的一項常態化工作加以推進。聚焦辦事流程體驗、線上平台體驗、群眾反饋剖析、活動成果總結等方面，全市28個單位共走流程154項事項，發現問題46個，已全部解決。

市民在政務服務中心窗口辦理業務。人民網記者 楊啟紅攝

一個個服務窗口，一頭連著萬千百姓、各類企業，一頭關系民生冷暖、經濟發展，其在格爾木市經濟社會高質量發展中的作用不容小覷。在政務服務中心，一份材料的精簡，一個流程的簡化，都會“牽一發而動全身”。

目前，格爾木市統籌推動全市38個部門595項政務服務事項標准化、規范化，大力推行智能終端自助辦，95%的政務服務事項實現網上可辦，融合“雲見面、遠程受理、異地辦”服務，104項高頻事項“跨省辦”，設置線上“一件事”專欄和線下“一件事一次辦”綜合窗口，52項集成服務“一件事一次辦”，2023年辦理“跨省通辦”業務114191件、“一件事一次辦”業務14424件。

2023年，格爾木市政務服務中心共受理業務47.5萬件，同比增長22.42%。以健全運行機制、統一制度規則、完善監管方式、規范交易行為為重點，提升資源配置效率和效益，完成公共資源交易項目349個，同比增長44.81%，實現交易總額22.4億元，節約金額1.34億元。

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